正值裝修旺季，不少業(yè)主都在為選什么樣的裝修隊(duì)伍而發(fā)愁：路邊游擊隊(duì)看起來(lái)價(jià)格便宜；工長(zhǎng)俱樂(lè)部和工長(zhǎng)面對(duì)面似乎也不賴；品牌公司呢，施工能力強(qiáng)，質(zhì)量和售后有保障。選擇什么樣的施工方得業(yè)主綜合自身情況考量，不管您選擇的是哪種方式，最糟心的莫過(guò)于遇到各種煩心事兒。本期我們請(qǐng)裝修過(guò)的部分業(yè)主現(xiàn)身說(shuō)法，提醒您,繞開(kāi)這些容易攔路的坎。
京華時(shí)報(bào)制圖吳垚
京華時(shí)報(bào)記者馬希
□走私單
其實(shí)得不償失
我裝修時(shí)找了個(gè)中等規(guī)模的公司，但是一詢問(wèn)價(jià)格，還真有點(diǎn)超過(guò)心理預(yù)期。后來(lái)我一打聽(tīng)，主要是公司要收管理費(fèi)、稅費(fèi)什么的。我把嫌貴的想法和接待我的設(shè)計(jì)師說(shuō)了，設(shè)計(jì)師悄悄告訴我，其實(shí)不走公司，一樣可以裝修。錢(qián)就交給他，他負(fù)責(zé)找公司里的施工隊(duì)，主材他也能拿到低價(jià)。我算了一下，這樣能比正規(guī)報(bào)價(jià)少兩萬(wàn)元呢！而且都是一個(gè)公司里的隊(duì)伍，施工質(zhì)量也差不到哪兒去。我和設(shè)計(jì)師商量好，就這么干!
誰(shuí)知，交工一年后，我們家的衛(wèi)生間漏水，吊頂也出現(xiàn)了裂痕，負(fù)責(zé)施工的工長(zhǎng)和設(shè)計(jì)師也聯(lián)系不上。再找到公司，客服回復(fù)說(shuō)這是私單，公司不負(fù)責(zé)，只能自己想辦法。結(jié)果我自己找人維修，花了快一萬(wàn)元，想想本來(lái)能保修的問(wèn)題，自己還要花錢(qián)，走私單真是得不償失。
——業(yè)主年先生
>>點(diǎn)評(píng)貪小便宜易吃虧
裝修公司的私單中，很大一部分是業(yè)主希望便宜主動(dòng)做的，其結(jié)果就是，工程中使用的材料和施工質(zhì)量都得不到公司的監(jiān)督和保障，質(zhì)量基本要靠施工隊(duì)自覺(jué)和設(shè)計(jì)師的人品。
今年公布的新版北京市家裝合同中規(guī)定：“甲方不得與乙方設(shè)計(jì)師或施工人員私自確定工程變更內(nèi)容，否則乙方有權(quán)拒絕承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”這條就是在明確提示業(yè)主私單的風(fēng)險(xiǎn)，以及如有此種情況家裝公司是免責(zé)的，出了問(wèn)題業(yè)主需要自己解決。
當(dāng)然還有一種情況是業(yè)主不知不覺(jué)“被私單”的，比如和工長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師的關(guān)系處得好，就讓他們代交工程款。如果這些人把錢(qián)裝進(jìn)了自己腰包，而沒(méi)到公司入賬，您這也就成了私單。提醒業(yè)主們長(zhǎng)個(gè)心眼，任何工程變更和繳費(fèi)等情況，都和公司確認(rèn)。
□小公司消失
保修合同難兌現(xiàn)
>>點(diǎn)評(píng)先考察公司信譽(yù)
幾年前，我剛來(lái)北京工作，人生地不熟，買(mǎi)了新房，也不知該怎么打理。在新房旁邊溜達(dá)時(shí)看見(jiàn)有個(gè)不算小的建材城，進(jìn)去一轉(zhuǎn)，里面還有不少攬裝修活的小門(mén)臉。我找了一個(gè)叫×××裝修公司的，看起來(lái)也還正規(guī)，詢了個(gè)價(jià)，沒(méi)想到自稱經(jīng)理的人介紹得挺好，報(bào)價(jià)也不錯(cuò)，還免費(fèi)提供設(shè)計(jì)，并且承諾簽正規(guī)裝修合同，保修兩年。于是簽了一份叫《北京市室內(nèi)裝修合同》的文本，開(kāi)始施工。
整個(gè)工程進(jìn)行還順利，可是交工一年后，廚房的瓷磚出現(xiàn)了大面積脫落，只能用透明膠固定。這時(shí)想起來(lái)當(dāng)時(shí)說(shuō)保修兩年，于是找出了合同去找那家小公司卻發(fā)現(xiàn)早已人去樓空，電話也無(wú)人接聽(tīng)。建材市場(chǎng)的人告訴我，他們就是個(gè)小施工隊(duì)，“早就不干了。”
——業(yè)主李先生
隨便在路邊選個(gè)小公司裝修，其風(fēng)險(xiǎn)和選游擊隊(duì)施工可能不相上下，我們一直提醒消費(fèi)者選擇信譽(yù)好的大型賣場(chǎng)、品牌公司、品牌產(chǎn)品，因?yàn)槟芊Q之為品牌的，必然經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)考驗(yàn)，不會(huì)打一槍換個(gè)地方。
對(duì)于不知名的小公司也有些辨別方法，首先可以到工商局網(wǎng)站核實(shí)其注冊(cè)信息、注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)范圍、企業(yè)信用情況等；多走幾個(gè)工地，問(wèn)問(wèn)業(yè)主們真實(shí)的施工體驗(yàn)；還要提醒的是，北京市的裝修合同有官方固定的格式文本，全名為《北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同》，內(nèi)文條款充分保障了業(yè)主的各項(xiàng)權(quán)益，只有簽署這份正規(guī)合同，權(quán)益才不至于受損。
□遭殺熟
托熟人被坑難開(kāi)口
家里的新房裝修時(shí)，我正在休產(chǎn)假，帶孩子，沒(méi)有太多心思用在這上面，就托人找了個(gè)包工程的遠(yuǎn)房親戚，全權(quán)包辦。我心想，既然都是親戚，肯定是信得過(guò)的，所以把錢(qián)交給他，跟他說(shuō)了下我裝修的想法，想選的材料檔次，就再也沒(méi)管過(guò)。這個(gè)親戚時(shí)常給我打個(gè)電話，問(wèn)我材料要什么顏色什么的，我就簡(jiǎn)單形容一下，讓他定。
本來(lái)工期是兩個(gè)月，誰(shuí)知沒(méi)能按時(shí)完工，我也不好意思催他。又過(guò)了一個(gè)多月終于完工了，可工程質(zhì)量著實(shí)不怎么樣，瓷磚都沒(méi)貼齊，各種材料檔次也和我預(yù)想的差距很大。最重要的是，預(yù)算還超了不少。如果是裝修公司，我肯定要討說(shuō)法，但大家都是親戚，我又不能和他撕破臉，只能吃了啞巴虧。 ——業(yè)主 紀(jì)女士
>>點(diǎn)評(píng)裝修不能心太大
找熟人裝修，本來(lái)要的是省心和保障，但往往事與愿違。最重要的是，難于撕破臉，最后還要啞巴吃黃連。本案例里，很難責(zé)備包工頭，因?yàn)闃I(yè)主本人這么“心大”，雙方之間又沒(méi)合同約束，人家很難不隨意為之。提醒業(yè)主，裝修是件大事，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的工程都很難再拆改。為了日后不后悔，自己還是要多上點(diǎn)兒心。親自驗(yàn)收材料、沒(méi)事的時(shí)候監(jiān)監(jiān)工，這都是必修課。圖省事兒，又要好工程還要隨心意，這種好事，難找！
□套餐變更
長(zhǎng)心眼留證據(jù)
我選擇了某裝修公司的套餐產(chǎn)品，但是定主材時(shí)，不太喜歡套餐內(nèi)的衛(wèi)浴產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)展員介紹，只要是樣板間里所有使用綠色標(biāo)簽的產(chǎn)品都可以隨意替換，但換紅色標(biāo)簽的就需要另加錢(qián)。后來(lái)我選擇了一套標(biāo)有綠色標(biāo)簽的產(chǎn)品進(jìn)行了替換，并簽了合同。在裝修接近尾聲時(shí)，裝修公司突然告訴我，當(dāng)時(shí)變更的那套衛(wèi)浴產(chǎn)品需要加錢(qián)才給安裝。
我和他們理論，展員說(shuō)得很清
楚，綠色標(biāo)簽不用加錢(qián)，現(xiàn)在為什么變卦了？并拿出當(dāng)時(shí)拍攝的照片作證。裝修公司后來(lái)回復(fù)是他們擺錯(cuò)了。交涉了幾次后，公司表示他們確實(shí)有疏忽，不過(guò)還是讓我補(bǔ)交一部分錢(qián)。因?yàn)槲也煌猓┕ね狭藢⒔鼉蓚€(gè)月。為此，我又不得不續(xù)租了幾個(gè)月的房，導(dǎo)致了不小的經(jīng)濟(jì)損失。后來(lái)我以照片為證，向相關(guān)部門(mén)投訴，雖然裝修公司賠償了損失，但過(guò)程真是鬧心啊。 ——業(yè)主趙先生
>>點(diǎn)評(píng)隨時(shí)隨地留證據(jù)
所謂買(mǎi)的沒(méi)有賣的精，在業(yè)主認(rèn)為容易被商家繞進(jìn)去的時(shí)候，就需要長(zhǎng)個(gè)心眼，拍照、錄像、錄音，以供維權(quán)使用。在這個(gè)案例中，業(yè)主的一張照片就起到了決定性作用，否則，商家把樣板間一換，肯定有理說(shuō)不清。如今,智能手機(jī)十分發(fā)達(dá)，在看中樣品、圖冊(cè)、產(chǎn)品實(shí)物展示甚至簽訂合同時(shí)，消費(fèi)者都可以拍照，一來(lái)保留了消費(fèi)記錄，對(duì)自己也是個(gè)提醒，二來(lái)萬(wàn)一有侵權(quán)行為可以作為證據(jù)使用。除此之外，消費(fèi)者需要細(xì)簽合同，不要商家拿來(lái)格式合同，您就大筆一揮，以此案為例，如果當(dāng)時(shí)合同上明確約定，更換的衛(wèi)浴產(chǎn)品價(jià)值幾何，也就不會(huì)有后續(xù)這些麻煩了。
消費(fèi)者作為弱勢(shì)群體，不要被商家?guī)拙湓捇Ｗ Ｒ恍┰诔ＷR(shí)上說(shuō)得通的東西，在法理上可能并不成立。比如商家說(shuō)，當(dāng)時(shí)價(jià)簽放錯(cuò)了。律師就解釋，商家表示標(biāo)簽錯(cuò)誤，要求變更合同，也應(yīng)該提出相應(yīng)的證據(jù)。而消費(fèi)者手中恰恰保留了產(chǎn)品是綠標(biāo)簽的證據(jù)。另外，即使標(biāo)簽有錯(cuò)誤，但并不構(gòu)成重大誤解，因此不能變更或終止合同，商家應(yīng)按原合同履行，給消費(fèi)者安裝產(chǎn)品并不加收費(fèi)用。所以，在遇到糾紛之時(shí)，希望大家遇事可以撥打12315、96315以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴電話，進(jìn)行相關(guān)咨詢。