在“美克美家”家居裝飾店的伊森艾倫品牌區(qū)，記者提出要查看家具的質(zhì)量保證書，店員則回答目前商場中沒有保證書，都在總部，但只要買了家具，他們就會將保證書復(fù)印件一并寄到。買家認為家具有質(zhì)量問題，如何處理？店員稱，買家若發(fā)現(xiàn)問題，自行檢測后提出意見，由第三方公證后走法律途徑解決。

　　難點：商家推脫責任，消費者傷不起

　　“如果家具維權(quán)都要通過自行檢測的環(huán)節(jié)，那可是相當麻煩。”試過家具檢測的馬先生的這份感慨，道出了家具維權(quán)者的難處。一般普通市民并不知道家具檢測的途徑，即使知道，也會考慮到費用后果等而舉步不前。

　　記者了解到，在廣州比較權(quán)威的家具檢測機構(gòu)有廣州質(zhì)檢院和廣東質(zhì)檢院，后者的家具檢測中心設(shè)在順德。

　　昨日記者致電廣州市質(zhì)檢院建材消防業(yè)務(wù)部，工作人員表示，該部門只按國家標準受理家具有關(guān)理化性能、力學性能等方面檢測，比如甲醛含量、穩(wěn)定性等40個小項左右，至于是否真皮、是否實木，沒能力檢測。

　　市質(zhì)檢院工作人員介紹，以檢測家具甲醛含量為例，由于儀器都很大型，不能外出服務(wù)；一般需要消費者自行將家具運到質(zhì)檢院，填單繳費，確認委托，質(zhì)檢院將在5個工作日內(nèi)做出一份檢測報告，收費是500元/次。另外，也可以通過空氣檢測法，但這種缺乏說服力，除了家具會散發(fā)甲醛，房間室內(nèi)也涂料也可能有甲醛，影響因素太大，一次收費也要800元。工作人員還特意提醒，“家具檢測環(huán)節(jié)比較復(fù)雜，需要切片檢測分析，這邊裁一點那邊裁一點，檢完后都不像樣了，等于報廢”。

　　國家家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心(廣東)中心相關(guān)負責人透露，隨著達芬奇等事件的曝光，各方面意識加強，近期個人送檢家具的情況有所增加，主要檢測家具是否紅木、黃花梨等名貴木材，甲醛情況等，中高檔的家具居多。

　　“不過，一般人不會選擇這樣做，除非需求十分迫切，或者有十足的檢出問題的把握。”該負責人介紹，個人檢測維權(quán)，還要證實是哪個廠家或商家生產(chǎn)、銷售的，以保證其對結(jié)果的認可。一些經(jīng)歷過家具維權(quán)的消費者向記者說明了難處：一旦懷疑家具有問題，商家往往會要求自己提供證明不合格的檢測書，這樣會讓自己陷入兩難。第一，檢測需要自己把家具運到檢測中心，而且成本不低，有的家具才花兩三千元，檢測一件起碼要幾百元；第二，家具檢測完后，等于報廢，如果最后檢測結(jié)果合格，或者商家還是不認賬，那么自己損失就更加慘重。就這樣，在檢與不檢的糾結(jié)中，事情越拖越久，有的消費者也就此作罷。

　　昨日，市消委會秘書長李永強坦言，當前家具投訴反映的一個焦點問題就是維權(quán)比較困難，有些商家在銷售時過分夸大情況，消費者發(fā)現(xiàn)問題回去找商家，商家總以各種理由推脫，比較常見的就是要求買家出示報告。“這種情況下，其實商家才應(yīng)該出示證明家具合格的報告，如果拿不出來，就證明有問題”。

　　支招：可嘗試推廣先行賠付制度

　　檢測維權(quán)，讓一些普通家具消費者大嘆“傷不起”，如何更好地保障他們的權(quán)益？廣東省家具協(xié)會會長王克表示，近年來廣州乃至廣東的家具生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)的整體質(zhì)量意識不斷提高，但的確還有改進、提高的余地。

　　王克建議，可學習順德等地的做法，由政府引導，行業(yè)、市場進行牽頭，推廣先行賠付制度。也就是說，各大市場管理者，可要求入駐的商戶簽訂先行賠付公約，繳納幾千元到一二十萬元不等的保證金，設(shè)立獨立賬號確保專款專用。一旦消費者投訴有家具質(zhì)量問題時，商戶如果不配合，消費者可以向市場投訴，市場如確定商戶存在如虛假宣傳、以次充好、以假亂真等問題，可直接從商戶繳納的保證金中取款，現(xiàn)行賠付消費者，再由商戶進行善后。