中新網(wǎng)成都11月3日電 (記者 劉忠俊)11月3日，四川省保護消費者權(quán)益委員會(以下簡稱“四川省消委會”)公布2025年第三季度消費者投訴分析報告。數(shù)據(jù)顯示，三季度四川教育培訓(xùn)服務(wù)投訴占投訴總量的7.35%，同比提升3.53個百分點，增幅在服務(wù)大類中居首位。其中，教育培訓(xùn)、電信、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴同比增長，在線AI直播、配音等職業(yè)技能課程投訴成重要推手。

　　四川各級消委會第三季度共受理投訴17758件，解決率72.67%，為消費者挽回經(jīng)濟損失592.18萬元，其中欺詐行為加倍賠償1.08萬元；同期接待來訪咨詢6683人次。按投訴性質(zhì)劃分，三季度質(zhì)量問題投訴5594件(占31.50%)、售后服務(wù)問題3244件(占18.27%)、價格問題2082件(占11.72%)，位列前三。

　　值得關(guān)注的是，部分機構(gòu)借短視頻、直播平臺，以“月入過萬”“靈活就業(yè)”為噱頭，搭配虛假案例誘導(dǎo)消費，甚至誘導(dǎo)學(xué)生分期付款，卻隱瞞退費違約金條款；消費者發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)效果不達(dá)預(yù)期后，商家常以合同為由拒退或收高額違約金。成都朱女士報名美術(shù)繪畫分期培訓(xùn)，商家承諾“隨時可退”卻未提違約條款，退課時被要求付10%違約金；內(nèi)江張先生花2690元報AI創(chuàng)作課，商家以“變現(xiàn)難”要求升級萬元套餐，退款僅允10%。經(jīng)消委調(diào)解，兩人均獲合理退款。

　　同時，在線預(yù)訂普及疊加節(jié)假日出行高峰，酒店退訂糾紛頻發(fā)。部分酒店設(shè)“未入住不可取消”“不可抗力不退費”等苛刻條款，甚至出現(xiàn)“虛假滿房”——提前取消低價訂單，再以高價掛牌銷售；平臺房型展示與實際不符的“照騙”現(xiàn)象也較普遍。綿陽任女士因天氣取消酒店訂單，酒店同意卻未及時處理，導(dǎo)致平臺自動核銷；松潘某酒店因第三方超售取消肖女士訂單，消委調(diào)解后酒店全額退款并賠償100元，涉事酒店還被立案調(diào)查。

　　美容美發(fā)、健身、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域預(yù)付式消費投訴居高不下，問題集中在商家不兌現(xiàn)承諾、設(shè)“概不退款”“高額轉(zhuǎn)讓費”等無效條款、經(jīng)營主體變更或關(guān)門跑路導(dǎo)致維權(quán)難。綿陽王女士因家庭變故、患病，要求退還醫(yī)療美容院3萬余元預(yù)付余額遭拒；宜賓翟女士轉(zhuǎn)讓健身房年卡，被要求付15%轉(zhuǎn)讓費(216元)。經(jīng)消委介入，王女士獲全額退款，翟女士免費轉(zhuǎn)讓。

　　直播帶貨投訴集中于虛假宣傳(如夸大課程效果、售假冒商品)、退款壁壘(多層審核、單方面拒退)、未成年人誤消費及舉證難。達(dá)州周女士未成年孩子花1600元買“乳金色英短貓”，收貨為乳色貓，商家僅允退20%；重慶、安徽等3名消費者通過抖音買“金彈子”盆栽，微信轉(zhuǎn)賬后收雜木且被拉黑。經(jīng)調(diào)解，前者獲退1000元，后者全額追回2800元。

　　針對三季度投訴問題，四川省消委會從政府監(jiān)管、行業(yè)自律、消費者能力建設(shè)、社會共治四個維度提出對策建議，開展教育培訓(xùn)虛假宣傳、違法分期專項整治，探索預(yù)付資金第三方托管；直播、教育平臺保存直播錄屏，推課程質(zhì)量評級；酒店行業(yè)推廣VR看房，設(shè)超售預(yù)警與履約保證金；曝光“高薪兼職”陷阱，建議70歲以上用戶關(guān)閉免密支付，推廣“全國消協(xié)智慧315”小程序；打通部門數(shù)據(jù)壁壘，及時發(fā)布消費警示，對嚴(yán)重侵權(quán)行為“訴轉(zhuǎn)案”，公示投訴信息提高違法成本。(完)