如果有人問2013年哪一個行業的從業人員腳步最快？一定會有很多人選擇為千家萬戶送包裹的快遞員。就是靠著這越來越快的腳步，前11個月，全國快遞業務累計完成81.2億件，突破了全年預計80億件的目標。僅11月我國單月快遞業務量創10.9億件新高。

　　國家郵政局的統計顯示，全國規模以上快遞服務企業業務量累計完成81.2億件，同比增長61.4%；業務收入累計完成1286.1億元，同比增長36.4%。其中，同城業務收入累計完成148.4億元，同比增長50.9%；異地業務收入累計完成736.6億元，同比增長30%；國際及港澳臺業務收入累計完成244.3億元，同比增長31%。快遞業在國民經濟中的比重和地位快速提升，在拉動內需、服務流通、擴大就業和改善民生等方面的作用進一步凸顯。

　　快遞60%的運單來自電子商務

　　“到年底由管理部門頒發經營許可證的快遞企業已經超過9000家。6家過百億的快遞企業占有了快遞市場79%的份額。”國家郵政局局長馬軍勝介紹，2013年我國快遞日均業務量突破3000萬件，高峰期超6500萬件。全年快遞業務量將達到92億件左右，僅次于美國位居世界第二。

　　阿里巴巴董事局主席、菜鳥網絡科技有限公司董事長馬云說：“電子商務正在為快遞業提供更多的就業機會。”國家郵政局的統計顯示，近年來快遞60%左右的運單來自電子商務。快遞與電子商務相互依存、互為支撐，業務合作日趨緊密、關聯領域不斷拓展，這在近幾年由淘寶等電子商務平臺發起的網絡“雙11”促銷活動中尤其明顯。今年11月11日至16日的“雙11”期間，快遞全行業共攬投快件3.46億件，比去年增長73%；最高日處理量達到6517萬件，比去年最高日處理量增長85%。

　　為了推動解決快遞服務“最后一公里”服務質量問題，今年國家郵政局制定了關于提升快遞末端投遞服務水平的指導意見，并嘗試將物業、社區、學校等充分發動起來，協助做好快件投遞服務。同時，還發布了智能快件箱國家標準、推廣智能快件箱。

　　快遞服務滿意度同步提升

　　值得一提的是，在快遞業務量不斷增大的情況下，快遞服務滿意度同步提升。國家郵政局的投訴熱線和第三方調查顯示，今年上半年快遞服務總體滿意度為72.1分，較上年提升0.4分，行業服務水平保持基本穩定。綜合前三季度數字，快遞有效申訴數量同比增幅下降，這是持續3年上揚的快遞服務申訴率曲線首次掉頭向下。

　　中國快遞企業協會常務副會長李惠德說：“沒有環境的優化就不可能有行業的發展。”2013年快遞行業在財稅政策、交通運輸、產業規劃、土地管理、海關通行、科技創新等方面發展環境不斷改善，政策倍增效應進一步顯現。尤其是10月，12部委聯合印發《全國物流園區發展規劃》，為快遞企業集聚發展創造了條件，12月國務院常務會議將郵政服務業納入營改增試點。記者了解到，山東、江蘇、吉林等地綜合交通運輸合作進一步深化，從郵件代運、物資配送、倉儲服務、金融服務和票務代理等方面均建立起綜合便民服務平臺。

　　快遞業的發展有目共睹，但存在的問題應引起重視。新修訂的《快遞市場管理辦法》已于今年3月1日起正式施行，對消費者所關注的驗視制度、無著快件的處理、野蠻分揀、信息安全、貴重物品保價等常見問題進行了詳細的規定，但快件破損、遺失等事件仍然時有發生。特別是最近發生的圓通山東濰坊快件化學品泄漏造成人員傷亡事件，讓消費者快遞業的評價增加了一些安全的心里陰影。就此，國家郵政局日前宣布在全國范圍內開展收寄驗視專項檢查，要求每件快件都要加蓋“收寄驗視章”，讓快件驗視責任清晰可見。(欣華)