《旅游法》實施在即旅行社趁機漲價
“帶客購物”傳統(tǒng)盈利模式將打破
□記者 韋夏怡 北京報道
“多年來一直有跟團出游的習(xí)慣，因為價格低，還省心。”南京市民徐小姐說，“這次價格直線上漲讓跟團游似乎成了一種高端奢侈的旅游方式，有的線路仔細算算還要比自助游貴。”
10月1日，《旅游法》將正式實施，旅行團報價的上漲讓不少經(jīng)常參團出游的游客“叫苦不迭”。業(yè)內(nèi)人士表示，旅游法實施前旅行社間的“價格戰(zhàn)”屬于企業(yè)惡性競爭，新法實施后，團費上漲是價格的合理回歸。而國內(nèi)為數(shù)眾多的旅行社也將打破傳統(tǒng)的盈利模式，旅游行業(yè)有望開啟新一輪整合大幕。
動向 “十一”后團隊游價格普漲
來自多地的消息顯示，旅行社國慶節(jié)之后的產(chǎn)品價格紛紛上漲，部分線路漲價幅度甚至在一倍以上。
從目前一些旅行社的報價來看，團費漲幅在30%至100%。以海南泰國線為例，暑假中6天團的報價在2800元左右/人。《旅游法》實施后，海南赴泰旅游的費用至少要上漲1000元/人，純玩團的價格差不多要5000元/人。再如，武漢市大多數(shù)旅行社泰國游報價上漲3倍左右，6日游的團費最高更漲至每人8500元。
大幅的漲價引來了消費者的質(zhì)疑。“以前我們到購物點可以堅持不買東西。現(xiàn)在是不是相當(dāng)于提前支付了這筆費用？這無形中增加了旅游者的負(fù)擔(dān)。”北京的王女士表達了這樣的疑惑。
對此，旅行社方面并不認(rèn)同。“旅游行業(yè)是一個完全競爭市場，是全國兩萬六千多家旅行社的激烈競爭。原來一些旅行社是先以超低價收客，再通過安排購物和自費項目補回成本，這些在即將實施的《旅游法》中是違法的。”一位旅行社人士告訴《經(jīng)濟參考報》記者。
近日，國家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人在召開的關(guān)于貫徹實施《旅游法》有關(guān)問題咨詢會上回應(yīng)稱，《旅游法》嚴(yán)禁旅行社“零負(fù)團費”經(jīng)營，從目前階段來看，旅游團費的上升，是剔除旅行社行業(yè)各種“潛規(guī)則”、恢復(fù)規(guī)范經(jīng)營模式的正常反應(yīng)和理性回歸。
國家旅游局政法司司長劉小軍認(rèn)為，“十一”期間的旅游價格大幅上漲實際上也是《旅游法》與黃金周的疊加效應(yīng)。“至少從目前來看，《旅游法》實施后團隊游價格的上漲并不是一般意義上的‘漲價’，而是一種價格水平的理性回歸。這對于旅行社是好事，對消費者權(quán)益的保護也是有利的。”
劉小軍表示，在《旅游法》出臺之前，旅行社以低于接待和服務(wù)實際費用的價格招徠旅游者，再通過安排旅游者在旅行社指定的具體購物場所購物、參加另行付費旅游項目等手段，獲取不正當(dāng)利益來彌補成本，即社會俗稱的“零負(fù)團費”的做法，是一種違反市場經(jīng)濟規(guī)律的扭曲的經(jīng)營模式，對旅游者合法權(quán)益和健康的市場競爭帶來的負(fù)面影響和危害極大。
“受黃金周的季節(jié)性漲價及旅游法實施影響，國慶價格漲幅較大，短期壓制市場需求；長期看《旅游法》推動旅游價格回歸理性，旅游質(zhì)量提升，刺激出游需求。”國泰君安分析師許娟娟指出。
影響 新盈利模式倒逼旅行社轉(zhuǎn)型
“可能很多消費者短期內(nèi)還比較難接受漲價的現(xiàn)實，但事實上，這是成本核算回歸到了合理范圍，傳統(tǒng)的盈利模式正在被打破，行業(yè)將更加透明、規(guī)范化，新一輪行業(yè)洗牌也將來臨。”國內(nèi)一家中型旅行社負(fù)責(zé)人這樣告訴《經(jīng)濟參考報》記者。
一直以來，旅行社傳統(tǒng)的盈利和運營模式是旅游團隊游種種亂象的根源，正常的價格機制被長期扭曲。
比如，一直飽受詬病的“零負(fù)團費”實際上是自費項目及購物點對游客團費的“補貼”。部分旅行社以低價策略招徠游客，將其賣給導(dǎo)游，再由導(dǎo)游帶到商家消費，旅行社與導(dǎo)游從商家獲得傭金以彌補團費的低廉并獲取收益。而導(dǎo)游在這條扭曲利益鏈中的角色定位是一類為旅行社聘請的正式導(dǎo)游，享受正式員工的各項待遇，收入穩(wěn)定；另一類則是掛靠在旅行社，必須自己賺取收益。
“目前市場上掛靠類導(dǎo)游的數(shù)量居多，導(dǎo)游通過向旅行社買團的方式，先行墊付資金，如果不進自費項目、購物點，導(dǎo)游的收入將直接受到影響，因此才有強迫購物、更改行程等引起旅游糾紛的現(xiàn)象出現(xiàn)。”國家旅游局相關(guān)人士介紹。
以前旅行社的游戲規(guī)則“自費加點”和“帶客購物”是很多旅行社利潤的主要來源。“以線路上安排多達10個購物點的新馬泰9晚10日游線路為例，報價僅4099元。”許娟娟舉例指出，“而其實際成本近10000元。該線路上的購物點多為高價商品，珠寶、蛇藥、燕窩、皮革、土產(chǎn)、錫器等，以浙江寧波團為例，平均購物額能達25000元/人，購物點支付的傭金足以彌補高出團費的成本。”
西南證券分析師潘紅敏指出《旅游法》第三十五條針對購物和自費項目的限制條款，以及消費者購物退貨的救濟條款，將在一定程度上制約零負(fù)團費現(xiàn)象。旅行社必須改變以前的盈利模式，旅行社之間搏的是服務(wù)、規(guī)模和經(jīng)營策略，回歸本位。
趙夢琳 國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2012年底，全國旅行社總數(shù)為24944家，同比增長5.29%。“《旅游法》的實施將促使整個旅游行業(yè)迎來新一輪大洗牌。其中旅行社龍頭企業(yè)將受益。”潘紅敏說。
潘紅敏認(rèn)為，隨著《旅游法》的實施，四季度的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)將發(fā)生明顯變化，純玩團的價格將會明顯上漲，度假產(chǎn)品、郵輪產(chǎn)品和定制化產(chǎn)品等將成新趨勢。
市場人士預(yù)計，隨著2013年《國民休閑綱要》的出臺和《旅游法》的正式實施，行業(yè)將繼續(xù)保持快速成長。
“《旅游法》的實施有利于行業(yè)有序健康發(fā)展，而行業(yè)整體規(guī)范發(fā)展將減少旅行相關(guān)的隱形消費，總體而言將利好休閑景區(qū)、旅游購物和旅行預(yù)訂行業(yè)。”許娟娟指出，旅游行業(yè)的整合或啟動，經(jīng)營規(guī)范的旅行社將獲主動權(quán)。《旅游法》使各旅行社關(guān)注點將轉(zhuǎn)移到服務(wù)、規(guī)模和經(jīng)營策略上，規(guī)范經(jīng)營、具備創(chuàng)新能力的大型旅行社具備先發(fā)優(yōu)勢。
從海外經(jīng)驗來看，旅游相關(guān)政策法規(guī)的推出都對各國旅游行業(yè)的發(fā)展起到較明顯的促進作用。國泰君安的研究報告指出，以日本為例，其在戰(zhàn)后鼓勵入境游并給予政策全面扶持，雖然經(jīng)濟一度低迷，但旅游業(yè)卻獲得了穩(wěn)步發(fā)展。