黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】發布11月企業投訴處理紅黑榜單，數據均來源于黑貓投訴平臺，反映了企業在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。

　　截至2025年11月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超3116萬件，11月有效投訴超80萬件。

　　為了更加精準、及時地展現不同細分消費領域企業在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業劃分，還會根據近期熱點消費事件設置“最受關注領域榜單”，為消費者提供更有價值的消費參考。

　　關鍵詞：網購NARS化妝品申請退換貨商家拒收

　　本月，多位消費者在黑貓投訴平臺反映，在NARS抖音官方旗艦店申請化妝品退換貨遭商家拒收。消費者表示已將未開封商品或僅拆封未使用的商品寄回，但商家以“商品已被使用”為由拒絕退款，且僅提供照片作為依據，未按平臺要求上傳開箱視頻。也有消費者表示在退貨流程中遭遇商家不處理申請、平臺客服與商家相互推諉的情況，導致退款進程受阻。消費者要求商家提供合理解釋并完成退款，目前NARS仍未對消費者投訴做出回復。

　　黑貓投訴11月行業紅黑榜單

　　共享服務

　　黑榜：光宇科斯特換電、智慧笑聯、云馬科技、福建國曼智能科技、小電科技、悅快閃充、悟空快充、小遛共享、街電、咻電

　　紅榜：哈啰、怪獸充電、松果電單車、倍電、搜電、聚寶充、南瓜俠

　　購物平臺

　　黑榜：淘寶商城、閑魚、天貓、1688、喵速達電器、阿里巴巴生意參謀、京東商城、京東到家、眾家租機、勝道體育

　　紅榜：心悅匯商城、千山集、迪瓜租機、優購選、杭州載道、愛租機、東方福利網、天貓超市、海淘免稅店、采貨俠

　　旅游出行住宿

　　黑榜：上海拍分樂網絡科技有限公司、深圳航空、首都航空、西部航空、成都航空、Agoda安可達、哈嘍優行、昆明航空、中國聯合航空、騎享租

　　紅榜：成都海洋商旅、四季貴賓、攜程出行服務、一嗨租車、神州租車、愛彼迎

　　娛樂生活

　　黑榜：微信、柴米生活家政、上海永楚網絡科技有限公司、微商相冊APP、騰訊公司、極光影票、紛玩島、樂刻運動、上海劍姬網絡科技有限公司、千牛

　　紅榜：深圳優數智匯科技有限公司、愛奇藝、棉圖科技、廣東福祺律師事務所、駕考寶典、湖南江海洋律師事務所、云樨科技、荔枝云服、廣東天宸、掃描全能王

　　教育培訓

　　黑榜：中公教育、多鄰國_Duolingo、石家莊學德職上教育科技有限公司、東奧會計在線、石家莊鯨溯教育、洪恩識字、億學學堂、阿卡索外教網、鄭州亳安陟隅教育、成都慧思學教育

　　紅榜：河南中安建培、拿云文化、粉筆公考、猿輔導、交個朋友電商學苑、熱汗舞蹈、作業幫、北京輕松悅學、廣州簡小知信息科技

　　最后，黑貓再次提醒廣大消費者：

　　黑貓投訴幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號并報警。

　　在黑貓平臺發起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯系溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯系介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

　　消費者目前可進行投訴的官方途徑為：

　　“黑貓投訴”官網（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）

　　“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

　　如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　為預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

　　1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯系方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

　　2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯系方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

　　3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

　　4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

　　5、正規企業客服處理投訴后，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。

　　為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。