京華時報訊（記者牛穎惠）保監會昨天發布一季度保險消費者投訴通報顯示，今年一季度，各類保險權益投訴總量5984件，同比上升18.40%。其中，由“三馬”合伙賣保險的眾安保險因億元保費投訴量居財產險公司第一名，且遠超平均值而被保監會點名。
在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛1306個，占合同糾紛投訴總量的48.12%，主要反映退保時保單現金價值較低或消費者不認可保險公司扣除的費用等問題。承保糾紛632個，占比23.29%，主要反映保險公司銷售時未明確告知退保損失情況或分紅險產品達不到購買時的預期收益。理賠/給付糾紛441個，占比16.25%，主要反映保險公司拖延支付理賠款、消費者不認可保險公司拒賠時認定的保險責任范圍等。人身險涉嫌保險公司違法違規類投訴中，各類銷售違規1152個，占違法違規投訴總量的98.63%，其中涉嫌欺詐誤導1040個，主要反映業務員夸大產品收益、代簽名和代抄錄風險提示語句等問題。投訴量居前3位的公司依次為：中國人壽（911件）、平安壽險（411件）、新華人壽（361件）。
財產險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛1791個，占合同糾紛投訴總量的78.04%，主要反映保險公司存在理賠時效慢、定損價格不合理等問題。承保糾紛389個，占比16.95%，主要反映保險公司在承保時未明確解釋保險條款中的保險責任、除外責任及認定標準、投保時保費計算存在爭議等問題，電銷擾民仍有發生。財產險涉嫌保險公司違法違規類投訴中，各類銷售違規投訴72個，占投訴總量的69.23%，主要反映保險公司拒保交強險、銷售交強險時強制搭售商業險等問題。投訴量居前3位的公司依次為：人保財險（570件）、平安財險（451件）、太保財險（388件）。
據了解，公司億元保費投訴量指的是保險公司當期的投訴件數和當期保費總量的比例。保監會通報稱，一季度全國財產險公司億元保費投訴量平均值為1.36件/億元，有33家財產險公司高于平均值。其中第一名是眾安保險（19.57）、比第二名利寶保險（9.00）明顯高出了很多。保監會表示，投訴主要涉及退貨運費險的理賠時效和退保等方面，此險種雖然單筆保費金額低，賠付金額低。但隨著電子商務的發展和網購人群的增加，保險消費者對此險種的投訴增長，公司應高度重視。