本報(bào)訊 （通訊員 李 明）“我不會(huì)寫字，今天真是感謝你幫我登記反映的問題，我理解你們的工作，也信任你們，才會(huì)來找你們的。”“阿姨，不用客氣，這是我們的工作職責(zé)，您反映的問題，我們會(huì)盡快調(diào)查，第一時(shí)間給您答復(fù)辦理情況。”這是商州區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪接待室里的一幕。
　　今年以來，商州區(qū)紀(jì)委監(jiān)委以“信訪直通車”為載體，促進(jìn)群眾監(jiān)督“零距離”，切實(shí)提升群眾在正風(fēng)反腐中的參與感和獲得感。
　　為拓寬群眾信訪舉報(bào)渠道，讓監(jiān)督執(zhí)紀(jì)在陽光下運(yùn)行，商州區(qū)通過“線上+線下”雙軌并行模式，聽民聲、解民憂，讓社情民意一鍵直達(dá)、信訪舉報(bào)快查快辦。線上重點(diǎn)以網(wǎng)絡(luò)受理為主，通過開通官網(wǎng)網(wǎng)站，設(shè)置12388信訪舉報(bào)欄，公布舉報(bào)電話等方式，拓寬第一時(shí)間受理群眾舉報(bào)事項(xiàng)渠道。今年以來，受理網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)252件，答疑服務(wù)群眾來電咨詢50多次。線下重點(diǎn)以來信、來訪為主，通過全員接訪、入戶走訪等方式，定期進(jìn)鄉(xiāng)村、入社區(qū)、訪企業(yè)，現(xiàn)場受理群眾訴求，特別對“5+1+2”重點(diǎn)領(lǐng)域開展適時(shí)接訪，從被動(dòng)接訪變主動(dòng)尋訪。
　　同時(shí)，商州區(qū)紀(jì)委監(jiān)委在區(qū)信訪局設(shè)立信訪接待窗口，由委班子成員輪流帶班，機(jī)關(guān)各室（部）、派駐紀(jì)檢監(jiān)察組干部每周兩人輪流接訪，紀(jì)檢監(jiān)察干部零距離受理群眾來訪舉報(bào)事項(xiàng)。窗口設(shè)立以來，接待來訪群眾193批次248人次。采取委機(jī)關(guān)班子成員包抓并帶件下訪信訪件和紀(jì)檢監(jiān)察室干部帶件下訪信訪件，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，確保“件件有著落、事事有回音”，截至目前，包抓、帶件下訪化解信訪件19件。
　　此外，聚焦群眾急難愁盼，以解決群眾反映問題的實(shí)效為目標(biāo)，圍繞農(nóng)村集體“三資”管理、鄉(xiāng)村振興資金使用監(jiān)管、教育醫(yī)療等領(lǐng)域精準(zhǔn)監(jiān)督，解決群眾“揪心事”。對群眾反映問題實(shí)行“當(dāng)場登記、科學(xué)研判、精準(zhǔn)分辦、協(xié)同處置”機(jī)制，對突發(fā)緊急信訪事件聯(lián)同相關(guān)部門落實(shí)穩(wěn)控措施、限期解決。受理農(nóng)村集體“三資”管理信訪舉報(bào)25件、鄉(xiāng)村振興資金使用監(jiān)管17件、教育領(lǐng)域5件、醫(yī)療領(lǐng)域2件。持續(xù)靶向治理，開展重復(fù)舉報(bào)攻堅(jiān)治理12件，一體推進(jìn)“受理+宣傳+督辦”，通過領(lǐng)導(dǎo)包抓、復(fù)查復(fù)核、政策宣傳、協(xié)同共抓等方式引導(dǎo)群眾依法信訪、解決群眾合理訴求，實(shí)現(xiàn)“維權(quán)”與“普法”雙提升，并嚴(yán)格請示溝通、審核把關(guān)、上報(bào)資料、逐件銷號。
　　“信訪直通車”運(yùn)行以來，受理各類信訪舉報(bào)485件，吸收采納各類意見建議29個(gè)，推動(dòng)解決群眾訴求145個(gè)，信訪按期辦結(jié)率達(dá)95%，群眾滿意度不斷提升。