本報訊 （通訊員 樊利仁 楊 俊）今年以來，丹鳳縣始終把政務服務窗口作為檢驗黨群干群關系和營商環境的試金石，優化辦事窗口、簡化工作流程、提高服務效能，積極做優便民強企的“大環境”，全力推進縣域經濟高質量發展。
　　丹鳳縣聚焦打好“八場硬仗”，持續深化營商環境突破年活動，建強服務主陣地，圍繞“一窗綜合受理”目標，全縣1824項政務服務事項納入政務大廳集中辦理和統一管理，基本實現了“大廳之外無審批”。積極探索“一窗通辦、一表申報”的個性化服務模式，將25個進駐單位原單獨設立的辦事窗口整合為10個辦事專區，形成“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”服務模式，集約高效滿足企業群眾辦事需求。積極用好協調小組，成立“走流程、坐窗口、優服務”“幫辦代辦”等活動工作小組，按期匯總各單位上報計劃和事項，合理擬定各窗口坐班計劃，每月督促反饋活動參與情況，確保各部門業務窗口有人管、業務人員在崗在位在狀態。出臺《政務服務中心窗口工作人員管理辦法》《首問責任制度》《一次性告知制度》《限時辦結制度》等工作機制，杜絕辦事群眾“反復問”和工作人員“互相推”等問題，利用“好差評”系統和評價卡，掌握群眾辦事需求及工作滿意度，規范大廳工作人員審批服務行為，實現“事事有評議、有反饋”的服務目標。縣上推行“換位體驗”優化流程，邀請各進駐部門（單位）“一把手”到大廳窗口，通過檢查窗口辦事指南是否上網公布、網辦渠道是否開通、網辦操作是否便捷、前后臺銜接是否協同、資料運轉是否高效等，進一步推動政務服務事項“應上盡上”“一次好辦”，滿足企業和群眾的辦事需求。聚焦企業和群眾辦事堵點難點問題，全流程提供幫代辦服務，累計提供“預約延時服務”785人次、“幫辦代辦”服務1950人次，提供免費復印1316次、郵遞86人次、刻制防偽印章1213枚，為群眾減輕經濟負擔16萬元。規范“容缺受理+承諾制”審批，用好“六庫兩線一碼”項目全過程管理平臺，常態化開展項目“周集中審”活動，一般社會投資項目和政府投資項目從立項批復（備案）到取得施工許可的審批時限壓縮至45個工作日，全縣可容缺辦理審批事項達到129項，累計辦理“容缺受理”事項117件。通過“辦事窗口+”和“工作人員+”方式，隨機安排各部門分管領導和首席代表同步開展“走流程、坐窗口、優服務”工作，及時為業務量飽和窗口分流，減少群眾等待時間。目前，常設“潮汐窗口”3個，預留“潮汐窗口”4個，辦理各類業務3821件。同時，將12345便民熱線服務平臺作為“聽民聲、聚民意、匯民情”的平臺和主渠道，及時做好平臺工單接收轉辦和督促反饋，確保企業群眾訴求事項答得快、辦得準、落得實。熱線辦理集成化“小切口”項目列入陜西省營商環境“小切口”改革創新試點三年行動計劃（2024—2026年），被納入陜西省營商環境“小切口”改革創新試點事項，有力服務經濟社會高質量發展。