街道為快遞員、外賣員等專門開設(shè)了服務(wù)驛站，但為啥利用率不高呢？為了找出原因，浙江杭州一名街道工作人員注冊成為騎手，體驗了幾個月的外賣員生活。
“真正‘從業(yè)’后，就豁然開朗了”。撤掉一些用不著的、升級一些需要用的、補上一些盼望有的，如今4條小哥友好服務(wù)街成功落地，休息站、電瓶車維修等服務(wù)為快遞員、外賣員等帶來實實在在的便利。
公共服務(wù)，連接的是民心，要把服務(wù)做到群眾的心坎上，關(guān)鍵是兩個字：用心。
首先用心要正，不能有“歪心思”。新建的體育館豪華大氣，卻遠離居民區(qū)；文化禮堂煥然一新，卻常常“鐵將軍把門”；公園智能設(shè)施新穎，卻逐漸閑置荒廢……公共服務(wù)成了面子和裝飾的種種現(xiàn)象，或是為了交差應(yīng)付，或是為了數(shù)據(jù)好看，究其根本，是政績觀出現(xiàn)了偏差，偏離了為民造福的初心。
提供服務(wù)不是目的，讓人民群眾用得上、用得好才有意義。唯有把群眾需要作為工作的出發(fā)點和落腳點，提高服務(wù)的精準性和實效性，工作成效才能經(jīng)得起檢驗。
如何才能掌握群眾需要？要做到將心比心，和群眾坐一條板凳。習近平總書記曾深情回憶：“我不到16歲就在陜北的一個小村子里同農(nóng)民住在一起、干在一起，知道人民愁什么、盼什么。”
拿“送戲下鄉(xiāng)”來說，有的地方送上門的服務(wù)卻遭遇了“冷場”。什么原因？脫離實際——要么農(nóng)忙時節(jié)送，要么不考慮村民喜不喜歡，導(dǎo)致村民沒時間也沒興趣看。
山東濟寧金鄉(xiāng)縣韓莊村，為了辦好一場“村晚”，村黨組織通過微信群讓村民點單，縣里來的文化指導(dǎo)員挨家挨戶調(diào)研。愛聽小曲的有多少，愛看大戲的有誰，了解之后再邀請相應(yīng)的表演團隊。演出現(xiàn)場，村民將廣場圍得滿滿當當。
一冷一熱的對比說明，公共服務(wù)不能“一供了之”，走好群眾路線，搞好調(diào)查研究，身入基層又心到基層，在面對面中掌握群眾心中所思所想所盼，才能因時因事優(yōu)化供給方式，把好事辦好辦實。
為民服務(wù)水平，是能力與態(tài)度的體現(xiàn)，也是作風與形象的展示。
前不久，在重慶榮昌區(qū)參加公務(wù)員筆試的考生，實打?qū)嵉馗惺艿疆數(shù)氐姆?wù)意識。榮昌區(qū)為考生提供了準考證打印、往返高鐵站與各考點之間的免費直通車、免費午餐等服務(wù)。就是這些貼心暖心的細節(jié)，實實在在影響著考生的體驗。來自四面八方的年輕人紛紛點贊，也揭示了一個樸素的道理：公共服務(wù)水平，已經(jīng)成為一地競爭力和吸引力的重要來源。
為民服務(wù)沒有終點，“好了還要再好，不能止步”。更靠前一步，多換位思考，變“有什么給什么”為“要什么給什么”，定能不斷增強群眾獲得感，贏得群眾贊譽度，用好作風好形象凝聚起干事創(chuàng)業(yè)的強大正能量。
《 人民日報 》（ 2025年05月08日 04 版）