強大的金融機構，是建設金融強國需要具備的關鍵核心金融要素之一。
強大的金融機構什么樣？習近平總書記指出，“運營效率高，抗風險能力強，門類齊全，具有全球布局能力和國際競爭力。”
致力于加快打造強大的金融機構，中國工商銀行在中國銀行業(yè)協(xié)會穩(wěn)健發(fā)展評價中多年位居前列。
優(yōu)化業(yè)務流程
多數(shù)業(yè)務通過線上渠道完成
網(wǎng)上預約，需去營業(yè)廳辦的業(yè)務隨到隨辦；
動動手指，手機銀行就可快速轉賬；
線上重置借記卡密碼僅需86秒，修改銀行留存手機號碼僅需76秒……
高效服務，讓客戶更有獲得感。滿足客戶需求，服務過程要簡、時限要短；與風險打交道，“關卡”要多、“防火墻”要厚，工商銀行如何在守住安全底線的同時，提高運營效率？
提升技術水平——借助人工智能（AI）等技術，如今工商銀行多數(shù)業(yè)務可通過遠程銀行、手機銀行等線上渠道完成。智能柜員機已支持350項基礎金融服務、政務生活服務功能，手機銀行實現(xiàn)了數(shù)十項智能化場景應用，比如“AI管家”支持多輪互動問答，在對話中可完成查詢、轉賬等業(yè)務。
工商銀行金融科技部副總經(jīng)理金海旻說：“自然語言處理、光學字符識別、機器學習、AI大模型等技術的運用，大幅提升了金融服務效率。以AI大模型為例，工行‘工銀智涌’大模型已接入DeepSeek等業(yè)界領先基礎模型，實現(xiàn)對20余個業(yè)務領域、200余個場景的規(guī)模化賦能。”
重塑業(yè)務流程——聚焦客戶高頻基礎業(yè)務場景，工商銀行全面推廣線上線下預約服務，不斷豐富線上預約服務功能，讓“數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿”。網(wǎng)點營業(yè)廳可根據(jù)客戶網(wǎng)絡預約信息，智能匹配運營資源，提前做好服務準備。后臺中心根據(jù)預約訂單提前完成現(xiàn)金、貴金屬等實物處理，及時配送交付，實現(xiàn)了客戶服務體驗和網(wǎng)點運營效率有效優(yōu)化。
工商銀行網(wǎng)絡金融部副總經(jīng)理徐曉群表示，工行將深化線上線下渠道融合，構建精準觸達的服務體系，將個性化、交互式的智慧金融服務廣泛融入數(shù)字化生產(chǎn)生活。
加強風險防控
2024年智能風控系統(tǒng)攔截可疑電信詐騙匯款近6萬筆
風險管理是銀行經(jīng)營的要義，有效駕馭風險是一家銀行長久發(fā)展的關鍵。
截至2024年9月末，工商銀行撥備覆蓋率提升至220.30%；不良貸款率為1.35%，較年初有所下降。
科技賦能，推進智能化風控——
2024年10月的一天，孟大爺走進工商銀行網(wǎng)點，詢問銀行賬戶被限制轉賬的原因。
“大爺，你最近訂購的‘養(yǎng)生大禮包’，可能遇上騙局了。”工商銀行承德隆化龍驤支行網(wǎng)點副行長袁夢解釋，“我們啟動了‘預警勸阻功能’，可以攔截類似的問題。”
數(shù)據(jù)跑在風險前，為守好企業(yè)和百姓的“錢袋子”，工商銀行打造了“融安e”系列五大智能風控系統(tǒng)，僅2024年就在網(wǎng)銀、自助終端等渠道，自動攔截可疑電信詐騙匯款近6萬筆，為客戶避免損失超30億元。
“數(shù)字化時代，風險更為復雜。工行依托金融科技優(yōu)勢，加快風控智能化轉型，推動全量風險數(shù)據(jù)共用共享，提升交叉風險監(jiān)控效能，提高風險早識別、早預警、早暴露、早處置能力。”工商銀行信貸與投資管理部副總經(jīng)理王濤說。
制度變革，優(yōu)化風控體系——
工商銀行堅持立足于早、以防為主，扎牢制度籬笆，健全風控體系，筑起穩(wěn)固的風險“防護堤”。
“三道口、七彩池”，是工商銀行創(chuàng)新推出的智能信貸風險防控體系。從入口端、閘口端到出口端，對資產(chǎn)選擇、管理、處置全流程監(jiān)控，層層設防、動態(tài)管理。2024年，工行總行對分行下發(fā)信用風險預警信息超過170萬條，提前防范多種風險隱患。
全面風險管理理念持續(xù)深化，全周期信用風險管理不斷推進……“工行將堅持‘管住人、管住錢、管好防線、管好底線’四管齊下，遵循‘主動防、智能控、全面管’風控路徑，聚焦前瞻預防和智能化風控，努力讓風險應對走在市場曲線前面，當好維護金融穩(wěn)定的壓艙石。”工商銀行黨委書記、董事長廖林表示。
豐富服務門類
提供超過5000種金融產(chǎn)品，普惠貸款年均增速40%以上
今年初，江蘇揚州餐飲品牌“老土灶”的第十三家門店在網(wǎng)紅街區(qū)皮市街開業(yè)。“工行第一時間給予我們200萬元貸款，現(xiàn)在生意越做越紅火。”老土灶總經(jīng)理單霖說。
凜凜寒風中，在青藏高原腹地格爾木的荒漠戈壁上，由工商銀行格爾木支行的青年員工組成的金融服務團隊驅車行進。克服高寒缺氧、路途顛簸的困難，這支服務隊近3年來累計進企、下鄉(xiāng)服務150余次，行程20萬公里，服務群眾近萬人次。
金融工作要站穩(wěn)人民立場。工商銀行把人民群眾和小微企業(yè)急難愁盼問題作為工作的著力點、突破點，為重點領域和薄弱環(huán)節(jié)提供金融服務。近5年來，工商銀行普惠貸款年均增速都超過40%。
北京中科富海科技股份有限公司深耕大型超低溫設備制造領域技術。“最初，工行給企業(yè)提供了1億元流動資金貸款用于技術研發(fā)，2023年年中，又以債轉股形式向企業(yè)投放1億元股權融資。”工商銀行北京地安門支行副行長劉蘇說。
加快培育和發(fā)展新質生產(chǎn)力，工商銀行針對科技型企業(yè)輕資產(chǎn)、高技術、高成長的特點，積極探索新的服務模式——
股債貸保齊發(fā)力。推動股權投資試點業(yè)務，并依托投貸聯(lián)動、股債結合等多元化服務模式，為科技型企業(yè)提供全生命周期接力式金融服務。
完善專屬授信模型。建立專屬評級授信模型，將企業(yè)研發(fā)團隊、技術實力、未來前景等維度納入考量。
“工行打造專門機構、專項行動、專屬產(chǎn)品、專門風控和專項保障‘五專’服務體系，精心呵護、耐心陪伴科技型企業(yè)一路從‘種子’長成‘棟梁’。”工商銀行公司金融業(yè)務部總經(jīng)理張鋒說，截至目前，工行戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)貸款余額突破3萬億元、科技型企業(yè)貸款余額突破2萬億元，均居同業(yè)首位。
提升綠色金融服務能力，加強投融資綠色分類管理，綠色貸款余額突破6萬億元；
加快養(yǎng)老金融發(fā)展步伐，構建養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務體系，管理各類養(yǎng)老金業(yè)務總規(guī)模近5萬億元；
推動數(shù)字金融健康發(fā)展，持續(xù)推進“數(shù)字工行”（D—ICBC）建設，數(shù)字化業(yè)務占比達99%……
金融是國民經(jīng)濟的血脈。工商銀行提供超過5000種金融產(chǎn)品，是國內(nèi)國際金融服務供給能力最強大的銀行之一。
“工行將通過智能化風控、現(xiàn)代化布局、數(shù)字化動能、多元化結構、生態(tài)化基礎‘五化’轉型，加快形成具有高度適應性、競爭力、普惠性的服務體系，全力當好服務實體經(jīng)濟的主力軍。”工商銀行黨委副書記、行長劉珺說。
完善國際布局
建成全球服務網(wǎng)絡
香港中環(huán)，高樓林立，全球知名金融機構云集。“工銀亞洲逐步發(fā)展起涵蓋清結算、投融資、存貸款、資金交易、現(xiàn)金管理、資產(chǎn)管理等業(yè)務的產(chǎn)品體系，更好服務全球客戶。”工銀亞洲董事長兼執(zhí)行董事劉亞干說，2024年前三季度，工銀亞洲跨境人民幣業(yè)務量突破4.1萬億元，再創(chuàng)歷史新高。
“通過全球布局提高金融資源配置效率和能力，穩(wěn)慎把握好國際化經(jīng)營的節(jié)奏和力度。”工商銀行國際業(yè)務部總經(jīng)理王順說。
充分發(fā)揮全球經(jīng)營優(yōu)勢，服務高水平對外開放大局——
科達制造股份有限公司是全球領先的建筑陶瓷機械裝備供應商。近年來，公司在亞洲、歐洲、非洲等地區(qū)建立了研發(fā)生產(chǎn)基地。
伴隨公司全球擴展腳步的，是工商銀行廣東分行提供的全球金融服務：聯(lián)合境外戰(zhàn)略合作伙伴南非標準銀行，為科達制造加納公司辦理了3年期、2940萬歐元內(nèi)保外貸業(yè)務；為科達制造完成本外幣跨境資金集中運營業(yè)務備案……
“有了工行的金融支持，我們的揚帆出海之路走得更有信心。”科達制造股份有限公司有關負責人說。
在秘魯，工銀秘魯為中資企業(yè)辦理跨境人民幣分紅業(yè)務；在波蘭，工商銀行與當?shù)劂y行合作，為波蘭電力企業(yè)提供綠色貸款……
截至目前，工商銀行已建成覆蓋49個國家和地區(qū)的全球服務網(wǎng)絡，通過參股標準銀行集團間接覆蓋非洲20個國家，在11個國家擔任人民幣清算行，在30個共建“一帶一路”國家設立250多家分支機構。
增強我國金融機構在國際金融界的話語權和影響力——
牽頭建立“一帶一路”銀行間合作機制，成員已覆蓋來自75個國家和地區(qū)的184家機構；發(fā)起成立中歐企業(yè)聯(lián)盟，積極推動中歐政企對話、產(chǎn)業(yè)研討、商機對接……
工商銀行充分發(fā)揮金磚國家工商理事會、中歐企業(yè)聯(lián)盟等平臺作用，積極參與全球經(jīng)濟金融治理改革，不斷拓展國際合作的廣度和深度。
“今年，工行將深入貫徹黨中央決策部署，堅持穩(wěn)中求進工作總基調，完整準確全面貫徹新發(fā)展理念，立足主力軍、壓艙石、領頭雁、標桿行4個定位，繼續(xù)圍繞‘防風險、強監(jiān)管、促發(fā)展’金融工作主線，堅持黨建引領、推進‘五化’轉型，以領軍銀行姿態(tài)推進再出發(fā)、再平衡、再攻堅，堅定走好中國特色金融發(fā)展之路，全力服務經(jīng)濟社會高質量發(fā)展，加快打造強大的金融機構。”廖林表示。
《 人民日報 》（ 2025年03月14日 01 版）