家住南京的孫先生，肢體殘疾并患有多種慢病，多年來(lái)一直以打零工為生。夫妻倆沒(méi)有子女，且妻子患有失智癥。孫先生不僅要外出打工，還要照顧臥床的妻子。

在了解到孫先生的實(shí)際情況后，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“人保財(cái)險(xiǎn)”）江蘇南京長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)中心（以下簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)中心”）的張經(jīng)理意識(shí)到，保險(xiǎn)服務(wù)，僅僅從生活上照顧老兩口并不能解決問(wèn)題，幫助孫先生的妻子按政策辦理退休享受退休待遇，才是長(zhǎng)久之計(jì)。

長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)中心的青年員工們針對(duì)老兩口長(zhǎng)期靈活就業(yè)的實(shí)際，查閱大量政策文件，多次跑到檔案館、民政局，查閱資料、問(wèn)詢政策。在與相關(guān)部門(mén)多次溝通后，接到可以辦理退休的回復(fù)。

3個(gè)月后，張經(jīng)理的手機(jī)鈴聲響起。他打開(kāi)免提，電話那頭，是孫先生激動(dòng)的聲音——“辦下來(lái)了！辦下來(lái)了！我老伴兒的退休手續(xù)終于辦下來(lái)了！”電話這頭，長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)中心的青年員工們相視一笑，似乎看到孫先生晚年生活的幸福燭光更加閃耀。

2023年10月召開(kāi)的中央金融工作會(huì)議提出，要“深刻把握金融工作的政治性、人民性”，這為做好新時(shí)代的金融工作，堅(jiān)定走好中國(guó)特色金融發(fā)展之路提供了根本遵循。記者了解到，呵護(hù)失能者生活，是人保財(cái)險(xiǎn)廣大青年員工踐行金融工作政治性、人民性，服務(wù)保障人民對(duì)美好生活的向往的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)中心這支平均年齡33歲的青年團(tuán)隊(duì)，在長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)領(lǐng)域深耕細(xì)作，為生活失能者構(gòu)筑起一道道生存尊嚴(yán)的保護(hù)屏障，努力以保險(xiǎn)供給惠民生、暖民心。

長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)中心兩位90后青年小李和小吳至今記得一對(duì)雙胞胎姐妹期待的眼神。

長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)中心在一次與殘聯(lián)共同開(kāi)展的家庭回訪中，發(fā)現(xiàn)了一對(duì)“發(fā)育遲緩”的雙胞胎姐妹。年幼的姐妹生活幾乎不能自理，其父母在生活和精神上都承擔(dān)著巨大壓力。得知這一情況，兩人主動(dòng)請(qǐng)纓，為兩姐妹辦理長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)。

起初，小李和小吳的拜訪總是無(wú)功而返。他們不厭其煩，從保險(xiǎn)服務(wù)能怎樣協(xié)助治療、重返校園社會(huì)等方面，多次耐心溝通，終于打開(kāi)了兩姐妹父母心中的那道心理防線。

從最初上門(mén)時(shí)兩姐妹害怕、抗拒，到后來(lái)真正走進(jìn)她們的生活，和她們一起看動(dòng)畫(huà)片、講故事、玩游戲，小李和小吳逐漸取得了姐妹倆的接納。不久后，長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)中心為她們定制了一套康復(fù)課程，幫助她們逐步邁向健康的生活。

當(dāng)問(wèn)到是什么支持他們?nèi)绱藞?jiān)定地照顧兩姐妹時(shí)，她倆說(shuō)：“兩個(gè)小姑娘期待的眼神，就是我們堅(jiān)定向前的動(dòng)力。”

國(guó)家金融監(jiān)督管理總局印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》明確，堅(jiān)持廣泛覆蓋，提升保險(xiǎn)服務(wù)的可及性。深入基層，貼近市場(chǎng)，不斷拓寬保險(xiǎn)服務(wù)區(qū)域、領(lǐng)域和群體，穩(wěn)步提升保險(xiǎn)深度和保險(xiǎn)密度。推進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、通俗化、簡(jiǎn)單化，提升服務(wù)便利性，確保人民群眾“買得到”保險(xiǎn)。

在此背景下，民生的需要也是保險(xiǎn)服務(wù)的“答卷”。每逢夏天，長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)中心初評(píng)員小王時(shí)常頂著炎炎烈日在轄區(qū)逐戶家訪，宣傳長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)新政。一次他走到街角，發(fā)現(xiàn)一個(gè)掛著“光榮之家”銘牌的大門(mén)虛掩著，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看見(jiàn)章?tīng)敔敧?dú)自坐在墻角的藤椅上。

小王走上前去和老人閑聊一番，得知藤椅上的章?tīng)敔斒且晃豢姑涝媳髞?lái)退伍到地方工作退休，已經(jīng)90多歲了，失去了行走能力。如今老伴生病住院，唯一的兒子不在身邊，生活的平衡已被打破。

如何讓章?tīng)敔斶^(guò)上有尊嚴(yán)的生活，成為小王和他的伙伴的重要“課題”。他們第一時(shí)間進(jìn)行入戶評(píng)審，向有關(guān)部門(mén)遞交失能評(píng)估材料，耐心細(xì)致宣講長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)政策。“醫(yī)保局出臺(tái)了長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)，您就每個(gè)月可以享受30小時(shí)的居家照護(hù)了！”

在長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)中心幾位青年的齊心協(xié)力下，章?tīng)敔敽芸煊辛藢Ｈ苏疹櫍m然每天只有短短一小時(shí)的幫助，卻在一定程度上解決了家庭的問(wèn)題。

據(jù)悉，人保財(cái)險(xiǎn)南京長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)中心青年團(tuán)隊(duì)近年來(lái)已累計(jì)服務(wù)失能家庭12000余戶，以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民保險(xiǎn)服務(wù)人民”的初心使命，推動(dòng)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)呵護(hù)失能者的日常生活。