保險(xiǎn)是現(xiàn)代金融體系的重要組成部分，在中國(guó)式現(xiàn)代化進(jìn)程中具有不可替代的作用。作為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)頭部企業(yè)，泰康在線始終把高質(zhì)量保險(xiǎn)供給作為高質(zhì)量發(fā)展的重要著眼點(diǎn)，服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、保障社會(huì)民生的關(guān)鍵發(fā)力點(diǎn)，堅(jiān)守金融為民初心，積極履行社會(huì)責(zé)任，踐行可持續(xù)發(fā)展理念，助力中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)貧有所濟(jì)、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、災(zāi)有所救作出努力，全心、全力、全情守護(hù)人民美好生活。
創(chuàng)新保險(xiǎn)供給，為群眾點(diǎn)亮美好“新生活”
“發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能”進(jìn)一步明確了保險(xiǎn)業(yè)在中國(guó)特色現(xiàn)代金融體系中的職能定位。其中發(fā)揮社會(huì)穩(wěn)定器功能要求保險(xiǎn)業(yè)牢牢堅(jiān)守“保險(xiǎn)姓保”，兜住、兜準(zhǔn)、兜牢民生底線。
據(jù)悉，作為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)先行者，泰康在線始終秉持“商業(yè)向善”的理念，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)便捷、實(shí)惠、碎片化等靈活保障優(yōu)勢(shì)，不斷強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，積極建立多層次社會(huì)保障體系，高質(zhì)量擴(kuò)大普惠保險(xiǎn)供給，致力于為全人群提供多元化、廣覆蓋的保險(xiǎn)保障。
產(chǎn)品創(chuàng)新方面，泰康在線在5周年之際提出了“保人健康”理念，并通過拓展保障人群、保障范圍等方式持續(xù)推動(dòng)該理念落地。針對(duì)帶病群體產(chǎn)品供給不足這一市場(chǎng)痛點(diǎn)，泰康在線立足全人群的多樣化保險(xiǎn)需求，陸續(xù)開拓出針對(duì)帶病體人群和非標(biāo)體客戶的“蝴蝶衛(wèi)士”“腸康衛(wèi)士”“泰愈安康”以及“全人群”保險(xiǎn)系列，合計(jì)為30余萬客戶提供醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)保障超1.75萬億，切實(shí)帶動(dòng)帶病體保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，健全多層次醫(yī)療保障體系。面對(duì)三億新市民的保險(xiǎn)保障缺口，泰康在線積極響應(yīng)政策要求，開發(fā)的“新市民保險(xiǎn)”包含雇主責(zé)任險(xiǎn)、普惠醫(yī)療險(xiǎn)、失能險(xiǎn)等不同類型，為新市民提供便捷靈活、保障充足、性價(jià)比高的靈活普惠保障方案。截至目前，泰康在線已為60萬名新市民群體提供保險(xiǎn)服務(wù)，累計(jì)賠付超3億元。
服務(wù)創(chuàng)新方面，泰康在線深度融合大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)，搭建了滿足互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)海量業(yè)務(wù)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了理賠服務(wù)全流程的線上化和智能化；并通過連接行業(yè)數(shù)據(jù)，建設(shè)智能算法模型，大幅提升了理賠服務(wù)的賠付服務(wù)效率。面向老年人群體，泰康在線特別開發(fā)了適老化功能，開通老年人業(yè)務(wù)代辦綠色通道，保障其服務(wù)問題從簡(jiǎn)、從快、從優(yōu)處理，讓客戶切實(shí)感受到“有力度、有速度、有溫度”的保險(xiǎn)服務(wù)。
應(yīng)對(duì)突發(fā)災(zāi)害，為風(fēng)險(xiǎn)抵御筑牢“防護(hù)網(wǎng)”
作為有效的市場(chǎng)化風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，保險(xiǎn)在公共安全、災(zāi)害預(yù)防與救助等領(lǐng)域，發(fā)揮著增強(qiáng)社會(huì)韌性、保障發(fā)展安全的重要作用。
面對(duì)突如其來的災(zāi)害時(shí)，泰康在線堅(jiān)持人民至上、生命至上的原則，做深做細(xì)做實(shí)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，多措并舉做好事前防災(zāi)、事中減災(zāi)、事后救災(zāi)工作，全力提升災(zāi)害事故處置效率，最大限度優(yōu)化簡(jiǎn)化理賠流程和手續(xù)，切實(shí)把保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全放到第一位落到實(shí)處。
災(zāi)前，泰康在線提前部署防災(zāi)防損工作，抓住黃金“窗口期”，完善預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，全力以赴做好災(zāi)前防范應(yīng)急準(zhǔn)備工作。2023年臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”引發(fā)洪澇和地質(zhì)災(zāi)害之際，泰康在線緊盯臺(tái)風(fēng)態(tài)勢(shì)，前置預(yù)警預(yù)控，第一時(shí)間組織專職團(tuán)隊(duì)災(zāi)前走訪、全面排查，開展臺(tái)風(fēng)預(yù)警提示和防災(zāi)減災(zāi)指引工作，為某知名連鎖超市在北京、河北地域的400余家門店提供災(zāi)害天氣預(yù)警，強(qiáng)化事前風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。
災(zāi)中，泰康在線積極組建應(yīng)急救援團(tuán)隊(duì)參與救災(zāi)，全面排查重點(diǎn)地域企業(yè)出險(xiǎn)情況，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，確保應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠，堅(jiān)持“特事特辦、急事急辦”，與受災(zāi)客戶共渡難關(guān)。2023年7月31日，北京市懷柔區(qū)降暴雨引發(fā)山洪，導(dǎo)致某紀(jì)念林有限公司的建筑物及裝修室內(nèi)被洪水灌入受損，泰康在線迅速啟動(dòng)大災(zāi)賠案一企一策機(jī)制，公司CEO帶隊(duì)專業(yè)的查勘人員趕赴一線，現(xiàn)場(chǎng)查勘、設(shè)備檢測(cè)定損，最大程度簡(jiǎn)化客戶理賠手續(xù)，快速賠付理賠賠款200萬元。
災(zāi)后，泰康在線積極調(diào)度人員參與災(zāi)后重建工作，助力災(zāi)后復(fù)產(chǎn)復(fù)工、全力以赴保障民生，還注重加強(qiáng)宣傳教育，提高人民的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”災(zāi)后，泰康在線同時(shí)對(duì)房山、門頭溝兩地的出險(xiǎn)企業(yè)逐一回訪，實(shí)地查看客戶受災(zāi)損失情況及災(zāi)害應(yīng)對(duì)能力，提示做好防汛工作，提出風(fēng)險(xiǎn)防范建議，將企業(yè)損失降至最低，并為恢復(fù)生產(chǎn)提供金融助力，全力保障人民利益。
深耕公益事業(yè)，為社會(huì)撐起愛的“保護(hù)傘”
發(fā)展公益慈善事業(yè)是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。保險(xiǎn)業(yè)通過深入?yún)⑴c公益事業(yè)，關(guān)愛弱勢(shì)群體，捐款捐物、志愿服務(wù)等多種形式，為社會(huì)的和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。作為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的中流砥柱，泰康在線全面踐行社會(huì)責(zé)任、以專業(yè)和可持續(xù)的投入致力于公益慈善事業(yè)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，傳遞大愛與溫暖。
面向兒童、青少年、癌癥患者等重點(diǎn)群體，泰康在線積極發(fā)起并參與多項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的公益活動(dòng)，取得良好社會(huì)效益。2018年，泰康在線聯(lián)合壹基金發(fā)起的“鄉(xiāng)村兒童安全教育”活動(dòng)，惠及近10萬鄉(xiāng)村學(xué)生及百所鄉(xiāng)村學(xué)校；自2020年起，泰康在線聯(lián)合泰康溢彩基金會(huì)連續(xù)四年開展“星能冠軍助學(xué)”公益項(xiàng)目，傳播體育精神和體育知識(shí)，至今已吸引超百萬名的愛心客戶參與，為中國(guó)體育基層提供公益服務(wù)并累計(jì)捐贈(zèng)超150萬元；自2023年起，泰康在線積極參與國(guó)家癌癥防治行動(dòng)實(shí)施方案，針對(duì)癌癥早篩場(chǎng)景創(chuàng)新設(shè)計(jì)保險(xiǎn)產(chǎn)品，服務(wù)政府民生項(xiàng)目，累計(jì)為武漢、哈爾濱等多個(gè)城市、超60萬人提供保險(xiǎn)保障。
高質(zhì)量公益活動(dòng)也遍布在人民群眾身邊。泰康在線深入社區(qū)開展公益服務(wù)，組織志愿者定期為居民開展金融知識(shí)宣傳教育，提供全方位金融服務(wù)，切實(shí)做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)者的角色。截至目前，泰康在線志愿服務(wù)隊(duì)現(xiàn)有志愿者173人，2023年開展活動(dòng)16次，總服務(wù)280小時(shí)，惠及社區(qū)居民、村民1500余人，進(jìn)一步拉近了人民群眾與保險(xiǎn)的距離，傳遞保險(xiǎn)行業(yè)的正能量。
履行社會(huì)責(zé)任，是企業(yè)獲得社會(huì)認(rèn)可，創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要一環(huán)。近年來，泰康在線在夯實(shí)主業(yè)的同時(shí)，不斷完善社會(huì)責(zé)任管理體系，還全力推動(dòng)綠色金融和數(shù)字金融高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。在綠色金融方面，泰康在線積極響應(yīng)國(guó)家“雙碳”目標(biāo)的號(hào)召，自2023年行業(yè)建立綠色保險(xiǎn)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)制度起，公司已承保綠色保險(xiǎn)1.1億件，累計(jì)賠款支出超4億元，積極發(fā)揮保險(xiǎn)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型中的重要作用。在數(shù)字金融方面，泰康在線不斷深化新技術(shù)在產(chǎn)品定價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)減量、消保服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，同時(shí)，積極探索數(shù)字化賦能自身系統(tǒng)效率提升的路徑與邊界，開發(fā)了諸如“數(shù)字人+大模型”培訓(xùn)課程、以AI驅(qū)動(dòng)的智能理賠體系，以及包含公眾號(hào)、“泰生活”APP、Tker車險(xiǎn)自助勘察小程序等多渠道的“一站式”理賠體系，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行降本增效的同時(shí)，也讓金融活水得以更高效地服務(wù)實(shí)體、保障民生。
社會(huì)責(zé)任的步伐沒有終點(diǎn)。未來，泰康在線將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心，服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局，以公司高質(zhì)量發(fā)展為金融強(qiáng)國(guó)、中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)力量，繼續(xù)在公益事業(yè)上積極行動(dòng)，守護(hù)人民美好生活，展現(xiàn)金融向善、保險(xiǎn)為民的擔(dān)當(dāng)和作為。