惠而浦洗衣機售后“躲貓貓”，用戶報修后維修人員多日不上門

　　家電有故障，致電維修部，花兒都謝了，不見人上門

　　短短四句話，說出了很多消費者的心聲。家住廣東肇慶高要金渡鎮的何女士就遇上了這樣的煩心事。買回來才一年的惠而浦洗衣機，竟斷斷續續壞了四次，每次打電話報修后，維修師傅總是姍姍來遲。最近，洗衣機又壞了，維修師傅照舊“躲貓貓”，報修后多日不見蹤影。

　　用戶

　　售后服務很拖沓

　　由于家里人多，何女士在去年2月購置了一臺7公斤大容量的惠而浦洗衣機，型號為M700D.何女士一心想做個輕松主婦，但好景不長，機子接連在去年7月、9月出了狀況，無法正常工作。今年3月，十天之內竟連壞兩次。

　　新買的洗衣機才用一年左右就“病倒”四次，何女士十分郁悶，更令她氣憤的是，廠家的維修人員每次都很拖沓。

　　今年3月中旬，何女士捧著一家大小的衣服放進洗衣機，誰料開關按下去后，機子卻一點動靜都沒有。“才修好沒幾天，難道又壞了！”何女士不由得一驚：就在10天前，洗衣機因開關彈簧的問題修理過。

　　“我趕緊打電話去維修部，對方表示要先問問師傅再答復我，但一直沒有回音。”3月19日，何女士告訴南方農村報記者，望著家里堆積如山的臟衣服，她第二天干脆把電話打到廠家的全國客服熱線，對方答應24小時內派人維修。

　　可一天又過去了，維修師傅還是不見蹤影。何女士再次撥打廠家全國客服熱線，催對方快派人來維修，可這回得到的答復卻是72小時內上門。就這樣，何女士一家換下的臟衣服三天都沒有洗成。

　　“我實在是沒辦法了，才給你們打電話投訴。”面對著三天兩頭就罷工的洗衣機，何女士十分無奈，“這已經是第四次了，每次洗衣機壞了，打電話報維修，維修人員都隔很久才來”。

　　維修部

　　調零件耽誤時間

　　3月19日，南方農村報記者向惠而浦肇慶特約維修部反映情況，對方答應第二天上門維修，這距離何女士第一次打電話報修的時間，已經整整過去了6天。

　　記者對其多次出現售后拖沓的行為提出質疑，維修部人員極力辯解：“根據維修店提供的維修記錄，何女士第一次報修是2009年7月20日，維修師傅7月22日上門；第二次報修是2009年9月2日，隔一天就修好了；第三次從問題上報到解決僅用了兩天。而這一次，因為何女士家的洗衣機出現的故障是電路板問題，要從廣州調零部件到肇慶，所以耽誤了時間。”

　　至于質量問題，維修部人員更顯委屈，“頭兩次的故障都不屬于洗衣機的質量問題，是用戶洗衣機水位器的膠被螞蟻咬爛了”。而今年連續發生的兩次故障，他承認是機器的質量問題，“但是，上次維修都沒有收她的錢，本來這個部件過了保修期，我們是可以收錢的！”“為什么不收錢？”記者追問。“用戶反應太大了。”

　　南方農村報記者隨后又咨詢了惠而浦全國客服熱線，客服人員對有顧客不滿維修服務拖延一事感到驚訝，表示會與用戶聯系了解情況。大約半個小時后，記者收到了惠而浦粵西地區維修負責人鐘先生的電話，稱剛才維修部已與何女士約定3月20日上午上門維修。

　　他同時透露，維修服務是由廠家在當地的特約維修部提供的，如果用戶經常投訴服務質量差的話，公司會考慮中止與維修部的合作關系。3月22日，何女士告知記者，維修部已按承諾把洗衣機修好了。

　　消協