13日，中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會公布了《2012年上半年中國汽車產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告》，今年第二季度，銷售欺詐、服務(wù)收費(fèi)問題投訴上升明顯，銷售欺詐占服務(wù)問題相關(guān)投訴的比重達(dá)到20.77%，比一季度的13.60%上漲了近七個百分點(diǎn)。
汽車投訴網(wǎng)首席評論員陳堅(jiān)斌告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，與往年數(shù)據(jù)相比，該網(wǎng)站今年上半年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，最突出的問題要數(shù)經(jīng)銷商在銷售中或多或少地存在欺詐銷售的行為。
涉險(xiǎn)事故車當(dāng)新車賣
重慶王女士前不久向汽車投訴網(wǎng)投訴稱：2010年10月在重慶百事達(dá)黔江分公司訂購謳歌MD X小車一輛。因該公司稱“沒有這種車型”，后于重慶卓群汽車銷售公司代購，并向卓群公司交付70萬元。
之后，王女士聽旁人說這輛車曾經(jīng)是卓群公司的試乘試駕車輛，并“發(fā)生過道路交通事故”。王女士經(jīng)多方打聽，在保險(xiǎn)公司查到了該車的事故賠付依據(jù)———該車2010年7月2日在重慶龍湖轉(zhuǎn)盤發(fā)生兩車相撞的交通事故。王女士這才知道，該車在自己購買之前的2010年5月份就參加了保險(xiǎn)，并于同年9月終止保險(xiǎn)并退保費(fèi)5000余元。
對此，重慶卓群汽車銷售公司負(fù)責(zé)人辜女士日前向記者承認(rèn)，由于謳歌M D X售價(jià)較高，為避免新車展示過程中出現(xiàn)損毀，4S店給車子上了保險(xiǎn)，這輛車在移庫過程中輕微出了險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司賠了4S店2500元，一度想在修復(fù)后轉(zhuǎn)為試乘試駕車，但至今并未實(shí)現(xiàn)。后來由于公司內(nèi)部庫管人員調(diào)整而發(fā)生疏漏，在車子出庫時沒有標(biāo)注清楚，以至于車主在選車時把該車和一模一樣的新車搞混了“不屬于故意欺詐行為”。
對于“試乘試駕車輛”一說，王女士稱有卓群公司的人證，辜女士則堅(jiān)稱這是“被開除員工的惡意報(bào)復(fù)”。辜女士表示，4S店已聯(lián)系車主，表示愿意就輕微的過失行為提供10萬元的補(bǔ)償款，同時應(yīng)車主的要求，按二手車市場價(jià)格進(jìn)行評估和置換。
但王女士的說法是，卓群公司一位負(fù)責(zé)人曾表示，車主有兩種選擇，一是把70萬元車款和上戶費(fèi)用退還，但要扣除一年多的磨損費(fèi)；二是把該車作二手車處置，并適當(dāng)給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。王女士說：“明明錯在4S店，卻要我們交磨損費(fèi)。”辜女士則表示，車主要求兩倍于70萬元車價(jià)的懲罰性賠償，這么高的要價(jià)，我們不能接受。
王女士日前告訴記者，自己曾找本田公司(北京)總部投訴，但至今未有答復(fù)。
“事故車上市銷售是沒有問題的，但銷售時應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知消費(fèi)者；是否做延保及價(jià)格上的讓步，這是消費(fèi)者與銷售商在買賣時協(xié)商的范圍。”北京市同碩律師事務(wù)所律師張維云表示，根據(jù)車主提供的書面證據(jù)及相關(guān)錄音，如果有證據(jù)能夠證明銷售商把事故車當(dāng)作新車賣給了消費(fèi)者，那么就構(gòu)成欺詐行為。陳堅(jiān)斌則認(rèn)為，車主的舉證責(zé)任應(yīng)該已經(jīng)完成，接下來應(yīng)該由經(jīng)銷商進(jìn)行反證。
低配車加裝賣高價(jià)
河北的姚女士前不久向汽車投訴網(wǎng)投訴稱：2011年11月中旬到河北盛美汽車貿(mào)易有限公司想買輛一汽奔騰B 50的手自一體版轎車。王女士說，當(dāng)時4S店一位高姓銷售顧問告訴她，這款車只有兩輛，一輛高配，一輛低配，她當(dāng)時挑了輛高配的，先交了2000塊錢定金，約定價(jià)格為113000元。
姚女士當(dāng)晚回家上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)該車網(wǎng)上報(bào)價(jià)不到10萬元，與本地另外一家4S店價(jià)格類似。王女士向該高姓銷售顧問詢問價(jià)格是否合理，得到的答復(fù)是：這款高配車比低配車多裝了氙氣大燈、四個安全氣囊、G PS防盜和D V D導(dǎo)航。
隨著姚女士駕車時間的增加，她認(rèn)為這輛所謂“高配車”其實(shí)是經(jīng)過4S店私自改裝，暗中加價(jià)的，她于是要求4S店就加價(jià)部分退款，并向本人致歉；或選擇全額退車。姚女士舉例稱，所謂原裝的G PS防盜居然是“車侍衛(wèi)”汽車智能管家這樣的外購小工具。