本網(wǎng)訊 (記者 李敏)5月1日，郵政管理部門《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)正式實施，這一快遞業(yè)國標(biāo)，對消費者接收快件是“先簽后驗”還是“先驗后簽”給出了明確的答案，快遞正式實行實名制。《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)不僅要求客戶寄快遞時出示身份證，還要求快遞員開包檢查。對于客戶拒絕驗視的，可不予收寄。新標(biāo)準(zhǔn)的實施，對快遞行業(yè)的服務(wù)更加規(guī)范，對快遞從業(yè)人員的要求也更高。對此，記者走訪了我市幾家快遞公司，了解《快遞服務(wù)》新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。
采訪中了解到，快遞驗收制度其實一直存在，但在實際執(zhí)行中存在良莠不齊的情況。之前的規(guī)范屬于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，此次上升為國家標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力度無疑會更大。市郵政公司一名楊姓工作人員告訴記者，這個新標(biāo)準(zhǔn)公司的人已經(jīng)知道，但是上一級的正規(guī)文件還沒有發(fā)下來，原來沒有執(zhí)行這個標(biāo)準(zhǔn)。楊先生表示，一旦接到正式通知，他們將嚴(yán)格按照新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。隨后，記者又采訪了宅急送商洛分公司，負(fù)責(zé)人王小姐告訴記者，他們公司一直都是支持開箱驗貨的，也算是早就執(zhí)行了新規(guī)定。
根據(jù)“新國標(biāo)”的相關(guān)規(guī)定，在沒有經(jīng)過收件人或者寄件人同意，派送員不能將快件交給其他人簽收，包括單位的收發(fā)、小區(qū)門衛(wèi)等，否則由此出現(xiàn)快件遺失等問題，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。針對《新標(biāo)準(zhǔn)》中對快遞“速度”做出規(guī)定，同城快遞需24小時送達(dá)，國內(nèi)異地快遞72小時內(nèi)送達(dá)。如果同城3天、異地7天快遞還沒有送達(dá)，就算徹底延誤。寄件人可根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)附錄的賠償規(guī)定要求賠償。
宅急送商洛分公司負(fù)責(zé)人王小姐說：“一般情況下，寄送物品不會晚點，比如省內(nèi)的話隔天就會到，省外基本是3至4天，肯定超不過一個禮拜，但是遇到特殊情況，比如收貨人暫時聯(lián)系不到，或者因天氣原因運送途中耽誤，這都會和客戶進(jìn)行及時溝通的，基本上平時不會出現(xiàn)這種狀況。”
業(yè)內(nèi)人士分析，新規(guī)定更全面地保護(hù)了各方的權(quán)益，但是適應(yīng)起來需要一個過程，比如在收發(fā)貨物時，很多市民沒有養(yǎng)成先驗收的習(xí)慣。對于這個情況，工作人員應(yīng)在派送時盡量提醒消費者。