【社評(píng)】多些“銀發(fā)視角”，提升老年人在數(shù)字時(shí)代的幸福感
各類民生服務(wù)中，有關(guān)方面不能“一刀切”地轉(zhuǎn)向線上，而是要適當(dāng)保留線下窗口，保障老年人平等參與社會(huì)生活的權(quán)益。應(yīng)多些“銀發(fā)視角”，用心傾聽老年人的需求，及時(shí)收集老年人的反饋，以更貼心、更具針對(duì)性的產(chǎn)品不斷消除銀發(fā)群體的“數(shù)字恐慌”。
景區(qū)售票處豎立著一塊購(gòu)票二維碼展板，喇叭提示游客線上購(gòu)票，一名老年人因沒有提前線上購(gòu)票而無奈離開……據(jù)9月6日《法治日?qǐng)?bào)》報(bào)道，近年來，許多景區(qū)紛紛實(shí)行線上預(yù)約售票，方便了群眾旅游。而老年人是否會(huì)使用線上預(yù)約售票功能、使用該功能時(shí)存在哪些困難等，成為社會(huì)需要關(guān)注和解決的問題。
時(shí)下，選擇外出旅游的老年人越來越多。有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2025年末，銀發(fā)旅游收入有望突破萬億元。然而，正如報(bào)道所反映的，不少老年人卡在了“線上預(yù)約購(gòu)票”這一步。千里奔赴卻只能“望門興嘆”，無疑會(huì)挫傷銀發(fā)族的旅游熱情，當(dāng)越來越多的老年人由此產(chǎn)生畏難情緒，對(duì)景區(qū)和旅游市場(chǎng)來說何嘗不是損失？
點(diǎn)外賣時(shí)算不清層層疊加的紅包、不適應(yīng)打車軟件而經(jīng)歷漫長(zhǎng)等待……數(shù)字時(shí)代，老年人面臨的障礙不止“線上購(gòu)票難”，還有線上掛號(hào)、刷臉進(jìn)站、電子支付等場(chǎng)景，不少老年人無所適從。那些關(guān)不掉的彈窗、無處不在的廣告等，都讓他們感到迷茫，甚至一不留神還會(huì)掉進(jìn)“自動(dòng)付費(fèi)”“電信詐騙”等陷阱。此外，對(duì)一些仍在工作的低齡老年人來說，弄明白單位的無紙化辦公流程也非易事。去年，一起“大齡員工不會(huì)線上請(qǐng)假被解雇案”就曾引發(fā)“職場(chǎng)適老化”的呼聲。
截至2024年末，我國(guó)60歲及以上人口達(dá)3.1億人，占總?cè)丝诘?2%。當(dāng)老齡化社會(huì)遇上信息化時(shí)代，如何幫助銀發(fā)群體順暢參與社會(huì)生活，考驗(yàn)著公共服務(wù)的“繡花功夫”，也折射出一個(gè)社會(huì)的溫度和價(jià)值取向。從另一個(gè)角度看，銀發(fā)群體有著較強(qiáng)的消費(fèi)意愿。合力填平“數(shù)字鴻溝”，滿足該群體的個(gè)性化需求，不僅能夠提高他們晚年的生活質(zhì)量，也對(duì)提振消費(fèi)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)大有裨益。
事實(shí)上，我國(guó)一直在推進(jìn)數(shù)字適老化改造。2023年工業(yè)和信息化部印發(fā)《促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案》，提出到2025年底，數(shù)字技術(shù)適老化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系更加健全、改造規(guī)模有效擴(kuò)大、層級(jí)不斷深入，數(shù)字產(chǎn)品服務(wù)供給質(zhì)量與用戶體驗(yàn)顯著提升。現(xiàn)實(shí)中，適老化改造仍有諸多有待深挖的空間和潛力。
比如，很多平臺(tái)和預(yù)約系統(tǒng)的“長(zhǎng)輩模式”雖然實(shí)現(xiàn)了大字體、大音量、大圖標(biāo)，但對(duì)老年人的思維習(xí)慣、交互習(xí)慣考慮不足；一些APP的適老化改造簡(jiǎn)單粗暴，過度刪減功能，忽視了銀發(fā)群體內(nèi)部在年齡、身體素質(zhì)、教育背景等方面的差異。之所以出現(xiàn)以上現(xiàn)象，恐怕是因?yàn)橐恍┙?jīng)營(yíng)主體僅把目光盯準(zhǔn)年輕消費(fèi)者，缺乏精細(xì)化改造的內(nèi)驅(qū)力，且“不懂”老年人，對(duì)衰老體驗(yàn)缺乏感受和洞察，也并未深入調(diào)研老年人的需求。
提升銀發(fā)族在數(shù)字時(shí)代的獲得感和幸福感，我們既要等一等，也要幫一幫。等一等，即各類民生服務(wù)中，有關(guān)方面不能“一刀切”地轉(zhuǎn)向線上，而是要適當(dāng)保留線下窗口，保障老年人平等參與社會(huì)生活的權(quán)益。幫一幫，即應(yīng)多些“銀發(fā)視角”，用心傾聽老年人的需求，及時(shí)收集老年人的反饋，以更貼心、更具針對(duì)性的產(chǎn)品不斷消除銀發(fā)群體的“數(shù)字恐慌”。政府部門在提供適老化指引的同時(shí)，也可給予相關(guān)企業(yè)減稅降費(fèi)優(yōu)惠，以提升其參與積極性。
技術(shù)進(jìn)步指向更美好的生活，老年人理應(yīng)同享這份福祉。適老化改造，增設(shè)敬老座椅、安全扶手等硬件設(shè)施很重要，打造周到細(xì)致、有愛無礙的數(shù)字環(huán)境同樣重要。期待各方協(xié)同發(fā)力，將適老化改造向縱深推進(jìn)，讓銀發(fā)群體在數(shù)字時(shí)代“老有所樂”“心有所安”。
作者： 陳曦