“水管漏水導致我家里被淹，家具泡壞了，這賠償可咋辦？”樓上住戶水管破裂漏水，河南省濟源市天壇街道鑫源社區居民王瑞生跟鄰居一直協商不成，今天來街道的調解室尋求幫助。
“你要價太高，態度不好，再說水管漏水，我也不是故意的！”樓上鄰居也有意見。
“來，大家先坐下，喝口茶，消消氣，咱們好好商量，一起解決問題。”調解員周備中說。
經過周備中一上午的調解，雙方達成協議，樓上鄰居賠償王瑞生維修費。“多虧調解員為我們解決矛盾，今后我們還是好鄰居。”王瑞生說。
天壇街道轄區流動人口多、老舊小區多，人員結構復雜，各類矛盾防范調處難度大。2022年8月，街道成立調解室，由多年工作在訴訟一線、善于做群眾工作、調解經驗豐富的離休老法官周備中擔任主任，吸納人民調解員、社區工作者加入，并配置專職調解律師。接到轄區居委會的調解申請書后，調解室聯系政府職能部門工作人員與調解員共同參與調解，組織分析矛盾根源，制定調解計劃。
“結合轄區實際，調解室探索訪、議、調、評四言工作法，由‘坐等訴求’轉向‘上門調處’，激發群眾參與基層法治實踐的內生動力，有效減少矛盾糾紛。”天壇街道黨工委書記盧新源介紹，調解室成立以來，共受理涉法涉訴民事糾紛60余件，調解成功39件。
《 人民日報 》（ 2024年01月02日 11 版）