維權(quán)渠道不暢下的泛濫
多名向“315”網(wǎng)站投訴的消費者表示，在向這些網(wǎng)站投訴前，都曾撥打消協(xié)的“12315”熱線。“撥打十次八次，難得通上一次。記錄后也多是石沉大海。”消費者白女士說，她也在網(wǎng)上多次查找消協(xié)的投訴網(wǎng)站，搜出來的都是掛著“315”的網(wǎng)站，“老百姓也不知道真假，只能看著哪個正規(guī)點兒就用哪個”。
對此，中消協(xié)副秘書長董祝禮表示，中消協(xié)和各地消協(xié)都有網(wǎng)站，消費者可在這些網(wǎng)站上進行投訴。
記者在中消協(xié)、北京消協(xié)網(wǎng)站很難找到消費者在線投訴的欄目。北京“12315”熱線人員稱，北京市工商局網(wǎng)站有在線申訴舉報系統(tǒng)。
記者登錄北京市工商局網(wǎng)站，的確有網(wǎng)上投訴系統(tǒng)，點擊進入“舉報”一項，填寫“舉報登記單”后，舉報內(nèi)容無法在網(wǎng)頁顯示。“12315”熱線人員介紹，消費者登記后，7個工作日內(nèi)，符合規(guī)定的予以受理，將通過電話和郵件告知，并由“12315”中心轉(zhuǎn)至工商系統(tǒng)相關(guān)部門調(diào)查處理。如有緊急、重要的舉報、投訴信息，可撥打“12315”反映。
昨日，北京市工商局網(wǎng)站“網(wǎng)上投訴系統(tǒng)”掛出的“投訴回復(fù)選登”，最新一條更新時間為2月20日。
“難找到、反饋慢、看不到。”多家“315”網(wǎng)站人員總結(jié)網(wǎng)上官方消費投訴的特點，給了民間“315”網(wǎng)站生存的空間，“只要有投訴，我們馬上掛出來，不管是真是假，不管能不能解決，都能賺錢。”他們戲言，“李逵在睡覺，李鬼就當?shù)?rdquo;。
董祝禮稱，中消協(xié)早注意到違規(guī)網(wǎng)站借助315域名收費刪帖，去年，消協(xié)曾就此事專門向工信部反映，“關(guān)停了一批，但這樣的網(wǎng)站還是很多。”同時，中消協(xié)也意識到電話、信件等傳統(tǒng)投訴渠道不如專門的網(wǎng)上投訴平臺便捷，正在探索建立更為便捷、有效的網(wǎng)上投訴平臺。（新京報）