超市購物磕掉孩子牙齒、新鞋穿了一天螺釘脫落、實木餐桌出現裂紋、品牌電視機屏幕半邊發黑……昨日，西安市消協發布2011年十大憋屈案例，希望通過這些案例為商家敲響警鐘，也為消費者提個醒。

　　案例一超市購物竟把牙齒磕掉了

　　2011年，消費者帶孩子在超市購物，由于地面有水導致孩子摔倒，并將牙齒磕掉一塊。經過調查，該超市沒有安全提示和防滑措施。消費者與超市客服聯系，客服卻辯稱孩子是自己摔倒而非滑倒。經醫院診斷，孩子門牙受損，難以復原。最終經西安市消協協商處理，超市為消費者賠償損失萬余元。

　　案例二新鞋子穿一天螺釘就掉了

　　消費者買了一雙涼鞋，穿一天后發現鞋螺釘脫落，于是要求退貨，對方只同意退30%的價款。不料該鞋在維修過程中二次損壞，并且螺釘又一次脫落，經營者以質檢報告建議維修為由拒絕退貨，但消費者認為是質量明顯瑕疵，應退換貨。經協商，最終予以退貨。

　　案例三暖氣閥門爆裂房子泡水了

　　2011年，消費者的廚房暖氣熱水口與閥門爆裂脫落，熱水大量噴出，房內大面積泡水，房內水深達到5厘米以上。由于泡水時間過長，房內地板嚴重變形，而暖氣設施還在保修期之內，于是消費者要求賠償所有損失。后經過處理，為消費者挽回了1萬余元的損失。

　　案例四實木餐桌咋成納米樹脂的

　　消費者在家居商城預訂了一套品牌餐桌（一桌八椅），價值3萬元，購買時銷售人員承諾為實木。餐桌送到家兩個月后，發現餐椅出現裂紋，請售后維修，但售后稱該餐桌椅并不是實木，而是納米樹脂的。消費者多次與商家協商要求退貨，但商家只按貨款的20%予以賠償。

　　案例五吃藥能緩解非要裝起搏器

　　病人因為胸悶和臉部浮腫到醫院看病，入院24小時后醫生便讓消費者安裝心臟起搏器，并稱若不安裝會有生命危險。手術后病人發現癥狀并沒有改善，反而有所不適，到醫院再次檢查，發現起搏器停止工作。最終經過檢查，發現病因只是甲低，吃藥便可緩解。然而，由于醫學方面的缺陷，起搏器還不能取出來，病人半個身體活動不便，也不能做劇烈運動，稍有不慎，便會疼痛不止。最終，經過消協調解，醫院為消費者退還手術費5萬元。

　　案例六交房了發現戶型變化離譜

　　2011年，消費者到售樓部收房，發現自己的房子和戶型不符，樓梯的方向錯了，書房和衛生間的窗戶沒了，房號也跟之前的不一致。開發商堅持認定合同上的房號，不認戶型圖。消費者表示，房號是開發商定的，戶型卻是自己選的，認為開發商涉嫌欺詐。

　　案例七七十萬進口車竟是改裝的

　　消費者于2011年在4S店購買了一部越野車，車價為70萬，購買時商家承諾該車為整車進口，并聲明全球只有300輛。但是車開回家后消費者發現車前保險杠有玻璃膠，后經證實，該車確實被商家改裝。經過調解，商家最終為消費者退車并補償6萬元損失。

　　案例八洗衣機安裝不妥淹了住戶家

　　消費者購買一臺全自動洗衣機，由銷售公司人員安裝，調試后開始使用。一日消費者正在使用洗衣機，因為有事臨時外出。回來后發現屋里屋外全是水，經調查發現是洗衣機進水管與水龍頭脫落，造成家中壁紙變形，桌椅、柜子腿部開裂，木地板泡漲等19處損壞，并且室外電梯也因浸水不能正常使用。經調解，商家答應為消費者賠償各種損失3萬余元。

　　案例九衛生間無地漏怎么洗澡洗衣服

　　消費者購買一套房子給兒子結婚使用，臨近婚期卻發現所售房屋衛生間無一處地漏，無法洗澡、安放洗衣機等，影響正常使用。開發商只同意退還衛生間的面積金額，最終協商結果是為消費者賠償兩萬元。

　　案例十屏幕屢屢發黑只能換臺便宜的

　　消費者在商場購買某品牌電視機，價值近一萬五千元，使用不到一年，電視屏幕便出現半邊發黑、看不清屏幕等故障。公司派人檢查后承認屬產品質量問題，并更換了顯示屏，但沒過多久又連續兩次出現同類問題，公司最終同意換一臺電視機，但與消費者之前電視機價格相差很遠。經過協商處理，最終為消費者換回了同價位的新機。（三秦都市報 王昭瑋）