陳瑤：我同意這個觀點，導游在整個帶團過程中要顧忌到旅游行程、游客安全、感受等等，很難方方面面都顧忌得到，比如公共場所游客拖鞋納涼，隨地吐痰等等，這些長期以來養成的不良習慣，并不是導游一時能改變的。更何況導游有時候給游客提醒，還會遭致游客的反感，反倒弄得不愉快。

　　觀點三：游客成熟度或隨旅游發展而有所提升

　　主持人：日前有媒體報道稱，80年代日本游客的不文明行為也頻遭詬病，游客的成熟度需要一個漸進過程，如何培養游客成熟度？

　　劉思敏：游客成熟度和素質的提高，需要一個漫長過程，不該操之過急。一個不文明人會在旅途中突然變得文明嗎？恐怕不會。實際上，旅途中的行為反映了游客平時的日常習慣，甚至產生放大效應。尤其是一個人在陌生的環境下，容易引發道德失范或放縱，自我約束力下降，再加上從眾心理作祟，一些平時不敢表現出來的行為，看見別人做了，自己也會跟著做，這是普遍現象。旅游人群當中，本就有層次之分，在出境旅游發展的初期，一部分游客表現得像暴發戶，忽略了旅游精神上的追求，既不入鄉問俗，也不入鄉隨俗，非常自我的去理解世界。當出境游發展進一步深入與成熟，這部分的游客或將越來越少，他們能找到世界對話更合適的途徑與方式。

　　陳瑤：人很多不好的一面往往在旅游中暴露，也可能是由于他們處在一個放松的狀態下，更容易暴露品行中不良的部分。以前我曾帶過一個教師團，以為教師為人師表，素質會高一些，其實不是。當時由于床位有限，需要游客們臨時調整床位，但他們并不能予以體諒，認為給了錢就可以理直氣壯，并不會估計別人的任何感受，這一點也引起了不少同行的共鳴，一些公務員團隊、教師團隊，平日里為人師表滿口仁義道德禮義廉恥，但在旅游中，并不能體現他們的高素質。游客成熟度一方面和旅游發展進程有關，但成熟和理性的旅游者一定是真正具有素質的公民，絕非說一套做一套。

　　觀點四：提高國民素質亟不可待

　　主持人：游客不文明行為也反映了國民素質的問題，提高素質并不是短期就能解決的問題。但這也是不可回避的關鍵問題。

　　劉思敏：文明素質的提高，本就是個長期而艱難的過程。對游客不文明的行為，不必上綱上線，甚至用法律手段來解決。尤其是出境游時，在境外一些法制健全的發達國家，當地的規章制度和法律已經較完善，游客只須遵守，一旦違反，當地也不會因為你是外地游客就讓你免于懲罰。而在中國，往往法不責眾，比如對隨地亂吐痰的行為，能重罰嗎？能罰弱勢群體50元，罰白領500元嗎？顯然不能。因此，并不能什么都依靠法律手段就能解決問題，執法有成本，而且執法也不能區別對待。

　　谷訓才：當經濟飛速發展的同時，國民素質卻沒有同步提升，這個問題的確值得深思。素質低或許現在并不影響經濟的快速發展，但經濟發展到一定程度后，素質上不去，將會制約經濟的發展。學歷高代表素質高嗎？顯然不是。缺乏素質教育教養，是我們國民教育中出現的大問題。如果在國內都做不好，在國外怎么可能做得好呢？要在國外表現得文明，在國內就要養成良好的習慣。因此要解決根本性問題，絕對不是一兩個倡導倡議能一蹴而就的，我們應該更多的呼吁做好國內的素質教育。素質教育包括環境教育、家庭教育、學校教育等等方面。