近日，中國支付清算協(xié)會發(fā)布了《2019年移動支付用戶問卷調(diào)查報告》，為2019年的移動支付用戶畫了一幅清晰的畫像。
調(diào)查顯示，2019年，移動支付男性用戶多于女性用戶，占比與上年基本保持一致；大部分用戶每天都使用移動支付；條碼支付是用戶最常用的移動支付方式，最主要的應(yīng)用場景包括生活消費、公共出行和水電燃氣繳費，掃二維碼和手機NFC（近場通信）是用戶搭乘公共交通支付的首選方式。
移動支付迅速發(fā)展，給人們帶來了很多便利，然而仍存在一些問題。調(diào)查顯示，2019年，移動支付用戶最擔心的問題是存在安全隱患和商戶不支持，分別占比65%和61.9%。用戶最常遇到的安全問題仍是個人信息泄露、賬戶資金被盜用和掃描到偽假條碼，排名第一的個人信息被泄露占比80.3%。
由此看出，用戶對移動支付安全的重視程度持續(xù)加強，用戶在關(guān)注賬戶資金安全的同時，也十分注重個人信息安全的保護。專家建議，市場主體應(yīng)將客戶信息保護納入風險管理體系，建立健全客戶信息保護制度，加強敏感信息的保護，構(gòu)建覆蓋客戶信息全周期的保護體系。
遇到資金或信息安全問題應(yīng)該怎么辦？調(diào)查顯示，2019年，移動支付用戶在使用移動支付的過程中發(fā)現(xiàn)或發(fā)生資金損失、信息泄露等安全問題時，最常采取的措施是聯(lián)系銀行或支付機構(gòu)凍結(jié)與支付相關(guān)的賬號，占比79.6%；咨詢銀行或支付機構(gòu)尋求處理方法和向有關(guān)監(jiān)管部門或行業(yè)協(xié)會投訴、舉報排名第二和第三，分別占比61%和60.7%；不了解處理措施及辦法的用戶占比18.9%。
專家建議，用戶在使用移動支付時，應(yīng)加強風險防范意識，尤其是選擇開通免密支付或自動扣款等業(yè)務(wù)的用戶，在開通時一定要仔細閱讀相關(guān)條款，明確責任和風險。同時，保護好移動支付設(shè)備安全。一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備遺失或賬號被盜刷，用戶應(yīng)及時采取措施，如修改密碼、取消相關(guān)授權(quán)，聯(lián)系經(jīng)營者及第三方支付公司，防止盜刷金額擴大。對于已經(jīng)盜刷的款項，應(yīng)及時向支付平臺反映，提交相關(guān)信息，保存證據(jù)，以便將來有效維權(quán)，必要時也可通過訴訟等方式維護自身合法權(quán)益。
調(diào)查顯示，與2018年相比，了解人臉識別技術(shù)的移動支付用戶增長了近10個百分點，有84.4%的用戶能接受使用生物識別技術(shù)來進行移動支付身份識別和交易驗證。但用戶在使用生物識別技術(shù)時，首要擔心的問題仍是個人隱私泄露和存在安全隱患，占比分別為76.9%和71.3%。
業(yè)內(nèi)人士認為，并不存在絕對安全的技術(shù)，比如人臉識別已應(yīng)用于很多領(lǐng)域，它相對于傳統(tǒng)的密碼、芯片有很多獨特優(yōu)勢，但也可能會被破解。從安全層面考慮，最好多種驗證方式交叉使用，尤其是在安全要求極高的金融場景中。比如，為了防止照片、視頻播放、3D頭套等假臉攻擊，銀行刷臉取款同時進行人臉識別、手機號碼或身份證驗證、密碼驗證三層防護。（柴 今）