招行、南航、聯通等一系列明星級公眾帳號蓬勃發展，展現了微信公眾帳號的巨大潛力，也吸引了眾多企業和機構相繼開通公眾帳號。

　　微信5.0將公眾帳號添加到桌面的功能，更是使得微信公眾帳號具備了“輕量化APP化”的特征，使得公眾帳號與用戶之間距離更近。

　　但招行、南航等明星帳號成功的背后，有微信在自定義菜單、自定義接口等方面的諸多權限開放，有自身強大開發能力的配合。像招行、南航一樣，吃好吃透公眾帳號這個“香餑餑”，成為公眾帳號運營者們的迫切期盼。而開放微信公眾帳號自定義菜單、自定義接口、甚至為這些服務支付一定費用的呼聲，也日漸強烈。

　　明星級公眾帳號引爆示范效應

　　微信公眾平臺自2012年8月正式上線以來，打造出了招商銀行、南方航空、廣東聯通等一批明星級企業公眾帳號。

　　以招商銀行為例，用戶可在其公眾帳號內完成“轉賬匯款”、“水電煤等生活繳費”、“手機充值”、“貸款”、“辦卡”、“信用卡賬單查詢和快速還款”等多項業務。大多數日常業務不再需要去銀行柜臺辦理，省時省力。安卓用戶更可將“招商銀行”的公眾帳號添加到手機桌面，如同使得手機APP一樣直接使用其微信銀行服務。

　　除了可以通過公眾帳號實現豐富功能，微信在客服方面的強大能力也備受關注。而來自聯通方面的數據顯示，用戶通過撥打10010響應時間一般要30秒，但通過微信聯通的智能機器人響應時間只需要3秒，服務效率提升了整整10倍。而且系統還可以根據用戶咨詢的統計數據，不斷豐富和完善后臺知識庫，進一步提升客戶服務的響應速度和精準度。

　　“在微信平臺上開設公眾帳號，用戶溝通門檻低，效率高，具備很大的挖掘空間。“廣東聯通副總經理楊成中在2013騰訊合作伙伴大會上如是表示。

　　中小企業受限認證與技術瓶頸

　　明星型公眾帳號運營的巨大成功，帶動了眾多企業和機構迅速跟進，公眾帳號規模快速擴張。目前微信公眾平臺上的帳號已經達到100萬個，其中4萬個為認證帳號。這些數字，展現出微信公眾帳號的巨大吸引力。

　　但微信方面面對蜂擁而來的申請者們，顯然應接不暇。

　　帳號認證成為第一個門檻。它需要審核申請者的諸多資料，并識別真偽，這需要龐大的運營團隊支撐，也需要一定的專業能力。為了減少工作量，微信認證最初采取微博認證的方式。在運行了一段時間之后，發現認證混亂，魚龍混雜，有些認證號直接變成赤裸裸的廣告號。微信方面不得不出手整治，并收緊了這一渠道。

　　通過認證之后的自定義菜單和高級接口，成為下一個門檻。它需要開發者具備較強的技術實力，也需要確保開發者對接的后臺程序安全可靠，這讓微信官方團隊在開放這些高級權限時慎之又慎。

　　“我們也希望像招行、南航一樣，獲取微信更豐富的接口功能和自定義菜單，以實現同樣豐富的服務”，面對企業呼聲，認證和技術能力正在成為微信公眾帳號挖掘平臺潛力的瓶頸。大多數中小企業的公眾帳號暫時只能停留在簡單的“客服”階段，或者干脆先作為訂閱號吸納用戶粉絲，等待服務號的進一步開放。

　　企業呼聲：讓微信的服務能力充分釋放

　　“能否把這些明星帳號們摸索出來的經驗模塊化、模板化，使之可以被其它公眾帳號運營者借鑒，甚至是直接套用。”一位從事服裝銷售的企業主劉先生表示，像他這樣的企業只需要簡單的功能。如果有現在的模板，通過簡單的設置，就可以完成企業公眾帳號的基本服務，即使為此付出一些費用，也非常值得。