第三是供應(yīng)鏈無(wú)尺度。規(guī)模化制造是中國(guó)企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)力，但規(guī)模化生產(chǎn)的前提是達(dá)到一定的數(shù)量，因此對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)供應(yīng)鏈?zhǔn)怯谐叨瓤闪康摹２贿^(guò)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶個(gè)性化定制代替了規(guī)模化制造，供應(yīng)鏈被顛覆成無(wú)尺度。
怎樣實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈無(wú)尺度呢？海爾的探索是按需設(shè)計(jì)、按需制造、按需配送，用戶單獨(dú)要一臺(tái)產(chǎn)品海爾也能給設(shè)計(jì)生產(chǎn)。總的來(lái)說(shuō)，就是用戶可以參與設(shè)計(jì)，他既是海爾的用戶，也是海爾供應(yīng)鏈的一部分。另外，用戶的體驗(yàn)是沒(méi)有限制的，員工的創(chuàng)新也是沒(méi)有尺度的，不論崗位大小，員工在每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上都能創(chuàng)造最大的價(jià)值。
綜上所述，當(dāng)企業(yè)無(wú)邊界以后，可以實(shí)現(xiàn)每一個(gè)人都能成為自己的CEO；在實(shí)現(xiàn)管理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)后，可以實(shí)現(xiàn)“我的用戶我創(chuàng)造，我的增值我分享”，也就是每一名員工在為自己創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)分享這種價(jià)值；供應(yīng)鏈無(wú)尺度就是可以實(shí)現(xiàn)按需服務(wù)，給用戶提供一個(gè)最佳的體驗(yàn)。這些正是海爾在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代下的探索和創(chuàng)新。
海爾兩大領(lǐng)域破壞性創(chuàng)新成果
從傳統(tǒng)制造企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，海爾的戰(zhàn)略實(shí)踐表現(xiàn)為聚焦兩大領(lǐng)域的創(chuàng)新引領(lǐng)：一是家電產(chǎn)品領(lǐng)域，不再簡(jiǎn)單的賣產(chǎn)品，而是智慧家居解決方案；二是渠道領(lǐng)域，聚焦于以交互平臺(tái)和配送平臺(tái)推進(jìn)平臺(tái)型商業(yè)生態(tài)網(wǎng)。
產(chǎn)品的創(chuàng)新歸根結(jié)底，源自海爾在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)管理模式進(jìn)行的顛覆性創(chuàng)新——人單合一雙贏模式，使組織迸發(fā)出源源不斷的創(chuàng)新力。
以被譽(yù)為全球最安靜的水晶洗衣機(jī)為例，研發(fā)的方向就是由用戶確定的。研發(fā)人員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與200萬(wàn)用戶進(jìn)行互動(dòng)，形成用戶需求的大數(shù)據(jù)。由于是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，研發(fā)類經(jīng)營(yíng)體事先預(yù)算出了滿足用戶的這些需求后能實(shí)現(xiàn)的價(jià)值，然后開(kāi)放地整合到了全球領(lǐng)先的技術(shù)、設(shè)備資源，達(dá)到了領(lǐng)先的靜音和洗凈效果。上市后，水晶洗衣機(jī)拉動(dòng)海爾滾筒洗衣機(jī)市場(chǎng)份額迅速上升到第一，增速是行業(yè)的4倍。
在渠道創(chuàng)新方面，海爾以用戶最佳體驗(yàn)為中心，提出“七定”：“定單、定人、定車、定線、定點(diǎn)、定時(shí)、定戶”的全流程物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)按約送達(dá)、送裝同步、一次就好的全流程用戶服務(wù)最佳體驗(yàn)。該標(biāo)準(zhǔn)的提出，解決了用戶及電商平臺(tái)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代遭遇的“送不到”、“晚到貨”、“多次上門”等“最后一公里物流”的瓶頸。
有物流專家評(píng)價(jià)稱，海爾以用戶為核心的“人、車、店、庫(kù)、網(wǎng)”開(kāi)放式生態(tài)圈，不僅幫助海爾與利益攸關(guān)方實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏，而且從根本上保障了用戶在交付環(huán)節(jié)的最佳體驗(yàn)。
打造網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)，在這一戰(zhàn)略指導(dǎo)下，海爾的探索成果令外界矚目。據(jù)消費(fèi)市場(chǎng)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際（Euromonitor）數(shù)據(jù)，海爾連續(xù)四年蟬聯(lián)全球大型家用電器第一品牌；在美國(guó)波士頓（BCG）管理咨詢公司發(fā)布的2012年度“全球最具創(chuàng)新力企業(yè)50強(qiáng)”中，海爾憑借在產(chǎn)品和管理模式上所進(jìn)行的破壞性創(chuàng)新，成功位列第八，是唯一一個(gè)進(jìn)入前十的來(lái)自中國(guó)的企業(yè)。