為進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)響應(yīng)速度，全面高效地滿足客戶訴求，不斷提高服務(wù)水平，塑造西安聯(lián) 通良好的社會形象，經(jīng)過一系列的優(yōu)化調(diào)整，目前西安聯(lián) 通“微客服”的服務(wù)能力已有了大幅提高，客戶響應(yīng)速度也不斷加快，贏得了客戶的好評。
7月3日中午，微 博上出現(xiàn)一條網(wǎng)友反映“朋友的號碼開通了國際漫游但到了英國后無法使用，已和外界失去聯(lián)系，焦急萬分盼處理”的信息，西安聯(lián) 通的“微客服”工作人員迅速發(fā)現(xiàn)了這條信息，第一時(shí)間在互聯(lián)網(wǎng)上聯(lián)系發(fā)帖客戶，得知了該名國際漫游客戶的手機(jī)號碼。隨后“微客服”工作人員積極查找問題原因，為客戶刷新后臺數(shù)據(jù)，并通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶留言，告知手機(jī)操作及檢索網(wǎng)絡(luò)方式，10分鐘內(nèi)解決了客戶的問題，恢復(fù)了客戶的國際漫游通話業(yè)務(wù)。此次快速響應(yīng)、高效處理贏得了客戶的贊賞，該客戶隨后在微 博發(fā)帖對西安聯(lián) 通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了表揚(yáng)。
自2012年1月西安聯(lián) 通客服官博開通以來，累計(jì)服務(wù)覆蓋客戶已超過了上萬人次，有效彌補(bǔ)了傳統(tǒng)服務(wù)渠道的不足，在快速響應(yīng)并處理各類客戶咨詢投訴的同時(shí)，大大提升了客戶感知和品牌形象。今后，西安聯(lián) 通將繼續(xù)探索新的客戶服務(wù)模式，挖掘新的客戶價(jià)值增長點(diǎn)，以滿足客戶的多種互動服務(wù)需求，為客戶帶來更加貼心、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。