中國(guó)華為公司１８日在新加坡舉行的亞洲通信展上宣布，該公司在印度尼西亞啟用首個(gè)由信息通信解決方案供應(yīng)商建立的服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，以協(xié)助電信運(yùn)營(yíng)商向以用戶為中心的新運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型。
華為的這一服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心設(shè)在印尼，為當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商服務(wù)，通過(guò)幫助運(yùn)營(yíng)商集中管理與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的業(yè)務(wù)，協(xié)助他們由以網(wǎng)絡(luò)為中心的運(yùn)營(yíng)模式向以服務(wù)和用戶體驗(yàn)為中心的模式轉(zhuǎn)型，以應(yīng)對(duì)行業(yè)發(fā)展新挑戰(zhàn)。
華為全球技術(shù)服務(wù)部營(yíng)銷總監(jiān)姚濤說(shuō)：“越來(lái)越多的電信運(yùn)營(yíng)商開始嘗試從以網(wǎng)絡(luò)為中心的運(yùn)行模式向以服務(wù)和應(yīng)用為中心的運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型，但市場(chǎng)上可以為這樣的轉(zhuǎn)型提供支持的解決方案供應(yīng)商很少。”
與華為傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心相比，這種新型服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心強(qiáng)化了一些功能，通過(guò)對(duì)以服務(wù)和應(yīng)用為中心的運(yùn)營(yíng)體系進(jìn)行集中管理，圍繞終端用戶體驗(yàn)進(jìn)行維護(hù)，確保用戶服務(wù)質(zhì)量的提升和用戶體驗(yàn)的優(yōu)化。
華為管理服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)保障部市場(chǎng)推廣負(fù)責(zé)人魏兵說(shuō)，華為之所以在印尼設(shè)立這一服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，主要是因?yàn)楫?dāng)?shù)赜脩舻臄?shù)據(jù)使用滲透率較高。這可能與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)一些用戶不曾接觸電腦，直接躍升為智能手機(jī)用戶有關(guān)。
一家總部設(shè)在英國(guó)的咨詢公司分析師克里斯·贊尼奧斯基說(shuō)，根據(jù)該公司對(duì)１１５家運(yùn)營(yíng)商的調(diào)查，運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為，未來(lái)３年對(duì)他們來(lái)說(shuō)最重要的是服務(wù)質(zhì)量管理和用戶體驗(yàn)管理，錯(cuò)失轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)，將會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
出席當(dāng)天發(fā)布會(huì)的人士也認(rèn)為，面對(duì)第三方內(nèi)容傳輸軟件的挑戰(zhàn)，如微信及不斷更新?lián)Q代的類似軟件，運(yùn)營(yíng)商無(wú)可逃避，只能通過(guò)提升用戶體驗(yàn)來(lái)避免客戶流失，并通過(guò)提升用戶體驗(yàn)來(lái)吸引新客戶。
一些電信運(yùn)營(yíng)商近年來(lái)逐漸將其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)支持部門外包，以專注于提升用戶體驗(yàn)。華為的管理服務(wù)業(yè)務(wù)最近幾年也在飛速增長(zhǎng)，其中包括收購(gòu)新加坡電信和印尼運(yùn)營(yíng)商的管理服務(wù)業(yè)務(wù)。
亞洲通信展１８日開幕，為期４天，吸引了來(lái)自亞洲區(qū)內(nèi)外的業(yè)界人士出席，一些電信公司也選擇在這里發(fā)布新產(chǎn)品。