農(nóng)夫山泉瓶（桶）裝水標(biāo)準(zhǔn)過低問題，還在持續(xù)發(fā)酵。毫無疑問，農(nóng)夫山泉被爆出的“標(biāo)準(zhǔn)門”事件已經(jīng)對其銷售造成了影響。記者在北京多家超市采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些消費(fèi)者不再選擇農(nóng)夫山泉。有媒體爆出，農(nóng)夫山泉10元一箱都不好賣。
4月9日，農(nóng)夫山泉被《京華時(shí)報(bào)》爆出其執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為浙江省標(biāo)準(zhǔn)DB33/383-2005,不僅寬松于國標(biāo)《生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)》和《瓶(桶)裝飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。
《京華時(shí)報(bào)》稱，農(nóng)夫山泉執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)“DB33/383-2005瓶裝飲用天然水”，是由農(nóng)夫山泉作為唯一一家企業(yè)代表參與制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)在不少有害物指標(biāo)上不如兩個(gè)強(qiáng)制性國標(biāo)《瓶（桶）裝飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB19298-2003）（注：2008年有修訂）、《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2006，即自來水標(biāo)準(zhǔn)）。《京華時(shí)報(bào)》記者查閱公開資料發(fā)現(xiàn)，上述兩項(xiàng)國標(biāo)中關(guān)于砷、鎘等毒理指標(biāo)的限值完全一致，均分別為0.01mg/L、0.005mg/L，而農(nóng)夫山泉所使用的浙江標(biāo)準(zhǔn)，砷的限量為0.05mg/L，是兩大國標(biāo)的5倍；鎘的限量為0.01mg/L，比兩大國標(biāo)高出1倍。
消息一出，隨之引起了消費(fèi)者和社會(huì)輿論對其產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑。對此，農(nóng)夫山泉不僅沒有直面有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)問題，反而將矛頭指向了競爭對手華潤怡寶，引發(fā)了一場瓶裝水行業(yè)的“口水戰(zhàn)”。
農(nóng)夫山泉10日聲明指出，近期針對農(nóng)夫山泉的一系列的報(bào)道是蓄意策劃的，隱藏在幕后的就是國有控股飲用水企業(yè)——華潤怡寶。因不滿農(nóng)夫山泉的公開“指責(zé)”，4月15日，被指控是一系列負(fù)面事件“幕后黑手”的華潤怡寶將農(nóng)夫山泉告上法庭。遭致訴訟后，農(nóng)夫山泉的多條聲明沒有再點(diǎn)名指責(zé)華潤怡寶，轉(zhuǎn)而開始反駁《京華時(shí)報(bào)》。為此，農(nóng)夫山泉自己公布了一份“由第三方檢測機(jī)構(gòu)提供檢測數(shù)據(jù)”的報(bào)告，強(qiáng)調(diào)砷、鎘、硒、硝酸鹽和溴酸鹽五項(xiàng)指標(biāo)檢測結(jié)果優(yōu)于國標(biāo)2-11倍。
僅從檢測數(shù)據(jù)來看，的確比浙江省天然水標(biāo)準(zhǔn)、瓶裝水國家標(biāo)準(zhǔn)、自來水國家標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格得多。但是，對于這個(gè)檢測報(bào)告的權(quán)威性和可信度，社會(huì)仍存有質(zhì)疑：既然水質(zhì)都合格，為什么產(chǎn)品卻標(biāo)的是相對較松的浙江地方標(biāo)準(zhǔn)？
對于農(nóng)夫山泉被指標(biāo)準(zhǔn)過低，中國民族衛(wèi)生協(xié)會(huì)健康飲水專業(yè)委員會(huì)秘書長馬錦亞指出，目前我國的包裝飲用水國家標(biāo)準(zhǔn)是明確的，企業(yè)生產(chǎn)的包裝飲用水應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，其執(zhí)行的地方標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)與國家標(biāo)準(zhǔn)相矛盾。而一些專家學(xué)者在接受媒體采訪時(shí)也紛紛表態(tài)認(rèn)為，農(nóng)夫山泉在事件被爆出之后，沒有表現(xiàn)出足夠的誠意。
實(shí)際上，在受到了輿論的關(guān)注之后，農(nóng)夫山泉并沒有對消費(fèi)者所關(guān)注的標(biāo)準(zhǔn)問題進(jìn)行正面解釋和回應(yīng)，反而在“公關(guān)”上下足了功夫，在多家媒體以整版公告的形式，公布其產(chǎn)品的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并對《京華時(shí)報(bào)》的報(bào)道進(jìn)行批駁。記者偶然翻開報(bào)紙發(fā)現(xiàn)，僅在4月17日當(dāng)天，就有北京、廣州、上海的多家報(bào)紙上有農(nóng)夫山泉的整版公告和廣告。國內(nèi)一家知名門戶網(wǎng)站的工作人員告訴記者，為了消除輿論影響，農(nóng)夫山泉還正在與他們洽談廣告投放事宜。而對于幾乎已經(jīng)被認(rèn)定的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)過低問題，農(nóng)夫山泉至今沒有給出解釋。針對農(nóng)夫山泉近日的表現(xiàn)，營銷專家肖竹青表示，在食品安全方面犯錯(cuò)誤的成本將越來越高，企業(yè)如果不好好處理，對企業(yè)帶來的影響可能是致命的。農(nóng)夫山泉在被媒體爆出問題后，公司幾次回應(yīng)均沒有太大的意義，企業(yè)似乎在轉(zhuǎn)移視線，回避問題，這不是一家大企業(yè)應(yīng)該有的態(tài)度。這樣不僅不能解決問題，反而會(huì)動(dòng)搖消費(fèi)者對其的好感，農(nóng)夫山泉應(yīng)該把重點(diǎn)放在最能引起疑問的標(biāo)準(zhǔn)問題上，表現(xiàn)出足夠的誠意，而非回避問題。