7月，年僅24歲的杭州網(wǎng)店女店主“艾珺aj”因?yàn)檫^度勞累在睡夢中猝死。這又一次引起了公眾對網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者健康狀況的關(guān)注。
每天要跟幾十上百個(gè)人說話，顧不上喝水上廁所，不是晝夜不分就是黑白顛倒，到達(dá)的最遠(yuǎn)距離是離家200米的超市……這是近日發(fā)布的網(wǎng)購從業(yè)者報(bào)告中描述的網(wǎng)店客服的生存狀況。報(bào)告顯示，半數(shù)人每天工作時(shí)長超過12小時(shí)，幾乎都有被客戶罵過的經(jīng)歷。
由于開網(wǎng)店的成本低，很多年輕人選擇了這種創(chuàng)業(yè)方式。采訪中，中國青年報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者紛紛表示自己“壓力山大”。
不辛苦就只能被淘汰
楊洋是一家網(wǎng)上寵物用品店的店主，他的網(wǎng)店已經(jīng)達(dá)到讓人羨慕的級別，但是他告訴記者，這個(gè)行業(yè)壓力太大，睡眠質(zhì)量差，工作強(qiáng)度大，每天工作8小時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。“在我媽看來，我們這行人不是會猝死就是早死。”他坦言，網(wǎng)店店主過勞死的情況肯定還會繼續(xù)，“絕不是極個(gè)別的事情”。
2011年6月，25歲的淘寶賣家敏敏因疲勞過度而死。去世的那天下午快遞來敲門，沒人開門，就走了。第二天敏敏家里人打電話，也沒人接，父母有點(diǎn)奇怪，就打電話給房東，房東開門發(fā)現(xiàn)敏敏死在電腦前面，姿勢是趴著的，身體已經(jīng)開始腐爛。
面對這些新聞，28歲的精品女包店店主阿木顯得超脫淡然許多。他說：“其實(shí)過勞死在各行各業(yè)都有發(fā)生，只不過開網(wǎng)店的人在許多人眼里一直是很順、很潮的樣子，一旦出事才讓人意識到，原來做網(wǎng)店是非常艱辛的。”
在自稱“宅男”的阿木眼中，開網(wǎng)店需要懂得如何去管理自己的生活，保持一顆平常心。“生命可貴，不要把所有的事情都扛在自己身上，工作不是這樣去拼命。”
王恬是上海交通大學(xué)的一名畢業(yè)生，在等待美國一所高校研究生錄取通知書的同時(shí)，她和男友一起經(jīng)營著一家美國品牌代購店。在王恬看來，開網(wǎng)店雖然進(jìn)入的門檻很低，但要處理很多關(guān)系，比如要平衡與網(wǎng)站平臺、買家等多方的利益關(guān)系。“開網(wǎng)店有很多隱形的東西，不論是進(jìn)入網(wǎng)站推薦榜前列還是發(fā)布活動，想把網(wǎng)店做大，每一步都需要花錢。”王恬認(rèn)為，這個(gè)行業(yè)的競爭也非常殘酷，“你不辛苦，就只能被淘汰”。
每個(gè)店主都是一個(gè)全能型選手
楊洋原來開過實(shí)體店，但是從2008年開始專心經(jīng)營網(wǎng)店。回想起最初的狀態(tài)，他甚至形容為“不是人過的日子”。
網(wǎng)店剛起步的時(shí)候，處理訂單、考核銷量、退換貨、退款、打點(diǎn)財(cái)務(wù)等，都需要楊洋一個(gè)人來做。“那時(shí)我一個(gè)人住，家里面堆得亂七八糟全是貨，腳都插不進(jìn)來。電腦放在前面，人睡在桌子邊上，有時(shí)候聊天軟件一響，人就會條件反射地彈起來。”楊洋說這樣做是怕錯(cuò)過生意，但也會被經(jīng)常彈出的廣告窗口所打擾。
目前，楊洋的網(wǎng)店已經(jīng)有12名員工，他把員工分為3組，4人在包裝組打包，4人負(fù)責(zé)倉儲配貨出貨，4個(gè)女員工負(fù)責(zé)網(wǎng)上銷售咨詢，工作時(shí)間是每天早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)。作為老板，楊洋有很多事情還要親力親為。為新貨拍照、用電腦軟件修圖、上傳到網(wǎng)店頁面、寫產(chǎn)品說明，這些事情會占用他一下午的時(shí)間。下午5點(diǎn)，員工下班，他會安排一兩個(gè)客服值晚班，客服夜里11點(diǎn)鐘下班的時(shí)候，楊洋會在家里上線，值班到凌晨3點(diǎn)。
楊洋告訴記者，他覺得開網(wǎng)店在上升期最辛苦，“比如在淘寶網(wǎng)開店，像我開的這種寵物用品店，級別在1~3個(gè)皇冠的時(shí)候最艱苦。那時(shí)錢不足以養(yǎng)活太多人，訂單量忽多忽少不穩(wěn)定，店主幾乎包攬全部的工作。”他認(rèn)為這些店主都很在乎信譽(yù)，會緊張顧客的每一個(gè)差評，這個(gè)時(shí)期的店主最容易發(fā)生過度疲勞的問題。