商洛日?qǐng)?bào)訊 (陳風(fēng)軍)“我在這里看病，雖然沒有家人照顧，但醫(yī)院的大夫比我自己的家里人護(hù)理得還貼心。”5月9日，在西口鎮(zhèn)衛(wèi)生院住院就診的患者張大爺滿意地說。
從今年3月起，鎮(zhèn)安縣西口鎮(zhèn)衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“假如我是患者”為主題的“三好一滿意”(“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”)活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。該院堅(jiān)持換位思維和換位體驗(yàn)，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，設(shè)立住院處歸口住院病人管理，優(yōu)化服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。建立患者回訪制度，保證回訪率大于80%。暢通投訴渠道，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見。同時(shí)該院以做“群眾滿意的醫(yī)生”為載體，加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，力爭(zhēng)“小病不出鎮(zhèn)”。繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。落實(shí)便民利民惠民措施，繼續(xù)執(zhí)行24小時(shí)免費(fèi)接送住院患者和特殊困難戶優(yōu)惠卡制度，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。