近日，本報(bào)“家居維權(quán)專家團(tuán)”引起了讀者的廣泛關(guān)注，不少讀者向本報(bào)專家團(tuán)反映自己遇到的家裝問題。在投訴中記者發(fā)現(xiàn)，本市不少小型家裝公司為避“三包”當(dāng)起了甩手掌柜。
讀者孫女士表示，去年“五一”期間她找家裝公司進(jìn)行了家裝，但上個(gè)月的一天晚上，屋內(nèi)的水管自動(dòng)破裂導(dǎo)致大量跑水。當(dāng)她發(fā)現(xiàn)時(shí)，客廳價(jià)值8000余元的地板已被浸泡不能使用。當(dāng)她撥通家裝公司的電話時(shí)，卻被告知該公司半年前就倒閉了。輾轉(zhuǎn)詢問，她從網(wǎng)上得到了該公司負(fù)責(zé)人的電話，經(jīng)過了多達(dá)10余次的電話要求，負(fù)責(zé)人終于答應(yīng)為她進(jìn)行賠付，并給了她辦理賠付的地址。然而，當(dāng)她按照地址找上門時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這家已經(jīng)倒閉的公司已經(jīng)改換門庭，更換公司名稱重新做起了家裝生意，這樣老公司的售后問題新公司就可以一概不負(fù)責(zé)了。
近日，記者走訪市家居商會(huì)了解到，我國(guó)《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》規(guī)定裝修基礎(chǔ)工程至少2年包修，防水工程至少5年包修。但實(shí)際上這一條款在面對(duì)短命家裝公司時(shí)成為空談。近兩年來(lái)，本市倒閉的家裝公司占總數(shù)的三分之一，倒閉的家裝公司幾乎都是小型家裝公司，其中不乏為逃避售后責(zé)任故意倒閉并另起爐灶的家裝公司。
對(duì)此，城市人家裝飾公司總經(jīng)理杭后高表示，目前本市部分大型家裝公司為保證售后服務(wù)質(zhì)量，建立起了工程每月回訪機(jī)制和專司售后維修的工程團(tuán)隊(duì)，而公司每年用于保障回訪機(jī)制、售后維修團(tuán)隊(duì)工資等費(fèi)用就需20萬(wàn)元左右，小型家裝公司由于工藝技術(shù)落后，售后問題多，因此售后保障支出將是大公司的數(shù)倍，這是多數(shù)小型家裝公司無(wú)法承擔(dān)的，由此也引發(fā)了小型家裝公司頻頻當(dāng)甩手掌柜的問題。因此，為保證售后質(zhì)量，消費(fèi)者在選擇家裝公司時(shí)一定要關(guān)注其售后保障機(jī)制是否健全，以免家裝售后出現(xiàn)問題。（渤海早報(bào)）