對(duì)于生活家地板的起泡現(xiàn)象是否因?yàn)槭艹彼拢袊揖咏ú难b飾協(xié)會(huì)秘書長胡中信表示，根據(jù)《木質(zhì)地板鋪裝、驗(yàn)收和使用規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定，施工完畢長時(shí)間（一個(gè)月以上）無人居住致使室內(nèi)通風(fēng)換氣不暢，地板也容易受潮。“生活家作為一個(gè)知名品牌，應(yīng)該在安裝驗(yàn)收上有一套自己嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)這一問題，要么是個(gè)別安裝師傅的疏忽，沒有向消費(fèi)者言明，要么是消費(fèi)者沒有引起足夠的重視。可是，不論如何，都應(yīng)該給消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋。”
實(shí)際上，生活家地板起泡事件反映的不僅是產(chǎn)品質(zhì)量問題，更是企業(yè)如何妥善處理售后投訴的問題。瑞嘉家居市場總監(jiān)劉宇表示，這種情況他們也遇到過，很快就處理妥當(dāng)了。“其實(shí)只要廠家主動(dòng)積極，到真實(shí)環(huán)境中用專業(yè)儀器詳細(xì)測量環(huán)境、地板等,各方面的含水率就可知曉，無須拖延很長時(shí)間。當(dāng)然，盡快為客戶更換地板，不影響其正常生活才是首要的。”歐人地板執(zhí)行總裁閆廣財(cái)也認(rèn)為，如果他們遇到這種事情，首先一定是要對(duì)品牌負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。
到7月25日截稿時(shí)，記者獲悉，生活家方面已經(jīng)通知戴先生，將對(duì)拆下來的“問題”地板做退貨處理。據(jù)稱，這是劉碩真親自過問的結(jié)果。生活家地板一件小小的售后服務(wù)事件，需要董事長出面才能解決，耐人尋味。（北京商報(bào)）