針對(duì)消費(fèi)者對(duì)家電行業(yè)的投訴，分析得出以下家電服務(wù)行業(yè)存在的服務(wù)八大陷阱：
1、標(biāo)準(zhǔn)不一亂收費(fèi)
服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問(wèn)題一直遭消費(fèi)者詬病。
2、高價(jià)配件賺暴利
高昂的配件費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)當(dāng)初購(gòu)買的整機(jī)價(jià)格，還不如去購(gòu)買一臺(tái)新的家電。
3、服務(wù)外包踢皮球
“維修服務(wù)外包”是家電維修行業(yè)種種亂象的癥結(jié)所在。目前市面上超過(guò)90%的家電企業(yè)，都將售后維修服務(wù)外包給維修公司。
4、人員三無(wú)不安全
個(gè)別品牌的上門服務(wù)人員，不穿相應(yīng)品牌的工作服，不出示工作證，也沒(méi)有上門服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有效憑證，很有可能讓不法分子有機(jī)可乘，冒充上門服務(wù)人員。
5、管理落后響應(yīng)慢
現(xiàn)在的家電企業(yè)，尤其是彩電行業(yè)，存在管理技術(shù)落后，服務(wù)平臺(tái)傳統(tǒng)的問(wèn)題。
6、缺乏指導(dǎo)使用難
現(xiàn)在家電產(chǎn)品技術(shù)含量越來(lái)越高，操作使用也更加復(fù)雜難懂。
7、虛假承諾惹人煩
家電的銷售人員，甚至家電企業(yè)，為了在終端的銷售，時(shí)常會(huì)夸大產(chǎn)品功能，承諾給消費(fèi)者帶來(lái)更好的享受。
8、投訴無(wú)門無(wú)監(jiān)管
消費(fèi)者在掉入上述陷阱之后，往往無(wú)處申訴，撥打售后電話后者投訴電話，經(jīng)常無(wú)人接聽(tīng)或者占線，甚至不予處理。