案例六：干洗鞋子出問題消協維權有力量

　　【案情概況】：消費者屈某于2016年7月在商州區某干洗店清洗耐克運動鞋，第一次取鞋時發現鞋發霉，氣墊炸裂，商家答應重新處理。第二次取鞋時發現鞋開膠，鞋面變色。消費者請求賠償，與商家協商未果。2016年8月，屈某向區消協投訴，請求幫助解決糾紛。受理該投訴后，消協工作人員和干洗店取得了聯系，查看了被干洗的鞋，聽取了雙方意見，認為該投訴事實清楚。依據《消法》相關規定，經調解，雙方自愿達成協議：干洗店承諾給消費者賠償經濟損失500元。

　　案例七：看圖購物有風險12315幫你來維權

　　【案情簡介】：2016年8月，柞水縣投訴人吳某稱在某家具店看圖片訂購的一套架子床質量有問題，架子床質量差，要求退貨，退還定金。柞水縣市場和質量監督管理局受理后，工作人員現場查看了所購買的架子床，了解到投訴人是在家具店沒有實物的情況下看圖片訂購的，送回來后發現和圖片所展示的不一樣，而且質量不好，要求退貨。家具店負責人對投訴的情況也予以認可，對購買者對商品的要求也理解，經過調解，家具店負責人同意把定金500元退還給當事人，所售商品自行拉回。

　　案例八：保險公司拒保案

　　【案情簡介】：2016年5月下旬，消費者陳某投訴洛南縣某保險公司單方面毀約，拒絕續保一事。該陳某稱其本人于2002年1月在某保險公司為自己購買了國壽福鑫兩全保險，繳費方式為年繳，至2022年1月繳滿，該保險附加住院醫療保險，保費為100元。他本人于2016年2月份去該公司繳費時，該公司業務員給了一份終止連續投保通知書，終止了主合同名下的附加醫療保險合同，拒絕續交保費，原因是其本人身體健康原因。該陳某認為該公司嚴重侵害了自己的合法權益。請求消協為其主張權利，要求賠償損失并給予道歉。接到投訴后，洛南縣消協工作人員對案件進行認真調查核實。經查，該保險公司拒絕續保的原因并不屬于該附加住院醫療保險合同失效的條款。在宣講相關法律法規，講解各自權利義務后，雙方自愿達成一致，由該公司退給陳某附加醫療保費5240元，陳某放棄經濟賠償。

　　案例九：品牌手機問題執法維權解憂【案情簡介】：2016年4月，丹鳳縣市場監督管理局接一消費者電話投訴：稱其在丹鳳縣城一手機門市部購得的品牌手機有質量問題，請求給予解決。工作人員經調查了解，2016年3月9日，消費者王先生從渭南到丹鳳出差，在縣城某手機銷售店購買某品牌手機一部，使用一個月后發現該機反應慢，使用不便，隨后聯系銷售商解決，提出重換手機，銷售商不同意。無奈消費者找到客服，因沒有進貨憑證，也未給維修。王先生只好撥打電話求助丹鳳縣市場監督管理局。針對王先生懷疑手機可能不是正品想退貨的情況，工作人員與手機廠家取得聯系后，將此手機遞送到廠家檢驗，結果為正品手機，打消了消費者的疑慮。后消費者又提出商家沒有出據銷貨發票，還有機子反應慢等問題，要求退貨。執法人員講明了手機“三包”退貨規定，答復其不符合退貨條件，依據《消費者權益保護法》的規定，要求商家給王先生提供發票，并聯系渭南客服對該手機進行了免費維修。

　　案例十：剎車片出問題商家就得賠償【案情簡介】：2016年8月，丹鳳縣市場監督管理局接到投訴：稱其在縣城312國道某三輪車銷售門市部(兼修理)更換的三輪摩托車剎車片存在嚴重的質量問題，險些造成安全事故，請予以處理。據消費者李先生講：2016年7月底李先生(駕駛三輪車販賣水果)，在該門市部更換兩后輪的剎車片。8月17日在去山區賣水果的路途發現剎車不管用，經另一修理門市部檢修，發現剛換的兩個輪子的剎車片損壞嚴重，遂找到銷售商協商賠償，遭到拒絕后才向縣局投訴。通過宣傳法律法規講明利害，銷售商最終承認了自己的過錯，同意退還所收消費者李先生剎車片費50元，并一次性補償給消費者李先生各種經濟損失680元。縣局執法人員依法查封了此批剎車片(涉嫌質量問題)，就某三輪車銷售門市部涉嫌銷售質量不合格剎車片問題立案查處。