新京報訊 （記者趙嘉妮）“X女士，你好，你在XX網(wǎng)站購買的XX商品付款失敗，請直接打款給賬號XX。”“喂，您好，請問是X先生嗎？我們關(guān)注到您的房子打算出售，我公司……”個人信息被出售，買方利用這些信息發(fā)布廣告、詐騙的案例常有發(fā)生。

    日前，媒體報道稱，圓通快遞單記錄被販賣。圓通速遞22日晚間聲明稱，不法分子倒賣圓通速遞快件信息，公司對受影響的客戶深表歉意，公司已采取進一步措施，提高信息安全性。

    舉報快件信息倒賣 圓通有獎

    22日，有報道稱，圓通內(nèi)部有人批量出售快遞單信息，幾乎可以做到實時更新。“只要快遞單信息進入電腦，他們就可以獲取。”報道驗證了所購“單號”中，姓名、電話、住址等信息均屬實。

    22日晚，圓通速遞證實了快件信息遭倒賣一事，表示將按照上海市郵政管理局的指示，在全網(wǎng)開展一次普查、教育、懲處行動，嚴格落實責任制和責任追究制度，從根本上杜絕此類事件再次發(fā)生。

    同時，圓通表示，公司已依法向公安部門報案，并采取了緊急措施降低安全風險。據(jù)悉，目前圓通已經(jīng)開始在公司內(nèi)部進行全面排查，尋找信息泄露源頭，并聯(lián)合信息技術(shù)合作伙伴提升快件信息安全管理等級，聯(lián)合業(yè)務合作伙伴展開信息系統(tǒng)接口互查。

    此外，圓通在聲明中公布了圓通快件信息倒賣舉報電話（021-69777936）。凡舉報該違法犯罪行為的，經(jīng)查實，并由公安機關(guān)立案受理，圓通公司將予以獎勵。

    快遞單信息泄露常面臨立案難

    昨日，記者在淘寶網(wǎng)上再次以“單號”為關(guān)鍵字查詢商品發(fā)現(xiàn)，仍有多家店鋪在銷售快遞單個人信息。

    針對非法買賣個人信息，各地公安部門已經(jīng)多次加大打擊力度。據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，此類事件目前仍然面臨立案難。一家國內(nèi)大型快遞公司的工作人員告訴新京報記者，近兩年，快遞單信息被泄露一事時常發(fā)生，幾乎涉及所有市面常見的快遞公司。自己所在的公司也曾向公安機關(guān)報過案，但由于無法提供“實質(zhì)損失金額”，也沒有消費者起訴索賠，常常無法立案。

    消費者王女士也表示，對自己的信息被“賣來賣去”很擔憂，但也不知道這些信息是從哪里被賣出去的。收到詐騙短信和電話，都不知道應該找誰，不知道到哪里投訴、索賠。

    ■ 類似案例

    住酒店、乘飛機均可能信息泄露

    目前，酒店、航班信息泄露事件均未找到泄露源

    近期，個人信息泄露事件“層出不窮”。

    聽說了圓通快遞單信息泄露一事，在青島工作的趙先生昨日對新京報記者表示，所有淘寶用戶都需要用快遞。如果真的是快遞公司的內(nèi)部人員直接將系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)賣出，淘寶的用戶是不是該“人人自危”了，“以后購物都改成單位地址”。

    除了快遞單，酒店住宿記錄、航班搭乘記錄、信用卡辦理記錄、移動電話號碼辦理記錄、房屋中介記錄，甚至商場活動填寫的問卷調(diào)查等，都是個人信息泄露的途徑。如今，每個人的姓名、電話、住址、電子郵件地址、商品或服務的消費信息等，正面臨著“多渠道、全方位”的泄露風險。

    日前，東航、南航等航空公司的航班乘客信息被非法獲取后，成為了不法分子欺詐的工具。

    民航局投訴管理部門以及多家航空公司均向記者證實，近期有許多乘客反映，收到“航班取消”虛假短信。據(jù)投訴部門人員介紹，如果乘客相信了這類短信，按照短信所表明的方式進行改簽，那么改簽費就落入了他人的口袋。如果選擇退票，乘客就會錯過這班正常飛行的航班。

    對此，多家航空公司表示，并非公司故意泄露，目前無法確認泄露源。公司只能提醒乘客注意，若收到類似信息，應直接跟公司官方客服確認。

    上周末，一家名為“查開房”的網(wǎng)站被查封，疑似某酒店會員信息數(shù)據(jù)庫外泄。在這家網(wǎng)站上，通過輸入姓名或者身份證號，就可以獲得其他個人信息。

    值得注意的是，在這家網(wǎng)站被查封后，類似的一家新網(wǎng)站再次建立。據(jù)記者了解，上述網(wǎng)站所使用的數(shù)據(jù)庫此前已經(jīng)被多次下載，有下載過的網(wǎng)友表示，里面涉及大約2000萬個會員信息。此前，也有技術(shù)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，如家等多家連鎖酒店存在安全漏洞，顧客信息面臨泄露風險。

    據(jù)記者了解，上述航班、酒店信息泄露事件，目前均未查找到泄露來源。

    （趙嘉妮）

    ■ 律師說法

    “消費者可向圓通索賠”

    據(jù)稱，保護個人隱私相關(guān)法律或明確經(jīng)營者責任

    與圓通速遞一樣，作為信息收集、管理方的酒店、航空公司、銀行、中介等，是否該為顧客信息泄露承擔責任？

    對信息管理方處罰尚無先例

    北京市海銘律師事務所律師脫育紅表示，惡意非法盜取個人信息的行為，屬于刑事犯罪。以此次圓通事件為例，如果是公司內(nèi)部員工的個人行為，應該追究其刑事責任。按照《刑法修正案七》規(guī)定，出售、非法提供公民個人信息罪，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。圓通公司則應該盡到教育員工、保護客戶信息的義務。但在追責問題上，公司可能不用承擔過多的責任。

    據(jù)記者了解，公安部門曾對外公布多個打擊此類犯罪的案例。但在案例中，均為實施非法收集、倒賣信息者承擔責任，未見對信息管理方的處罰。

    中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)昨日對新京報記者表示，圓通公司與寄件人之間存在服務合同關(guān)系，應該采取技術(shù)和管理手段保障快遞單的安全。如果查實是員工泄露信息，圓通公司至少在管理上存在漏洞，應該向寄件人承擔違約責任。消費者可向圓通公司進行索賠，但是一般而言，如果沒有直接經(jīng)濟損失可能難以獲得具體賠償。

    趙占領(lǐng)認為，作為信息管理方的公司，盡管沒有直接經(jīng)濟損失，但是存在潛在的人身和財產(chǎn)安全隱患。因此，公司不僅僅要追究倒賣信息的員工的責任，也應向廣大顧客進行道歉，甚至給予一定賠償。

    法律或明確信息管理方責任

    北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益保護法律事務專業(yè)委員會主任邱寶昌昨日表示，保護消費者的個人隱私（包括個人信息）是企業(yè)應盡的義務。據(jù)他介紹，目前正在人大進行審議的《消費者權(quán)益保護法修正案草案》，較此前的法律法規(guī)有一定的補充。

    《草案》規(guī)定，“經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、篡改、毀損，不得出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、毀損、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、毀損、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。”同時，《草案》明確，“經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者姓名權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)等個人信息得到保護的權(quán)利的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。”

    （趙嘉妮）

    個人信息泄露路徑圖

    ●快遞單

    ●酒店住宿

    ●航班搭乘

    ●信用卡辦理

    ●移動電話號碼辦理

    ●房屋中介記錄

    ●各種問卷調(diào)查

    買方

    詐騙信息

    各種小廣告

    辦信用卡