中國快遞協(xié)會(huì)日前制定并公布了《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定實(shí)施細(xì)則》(下稱《細(xì)則》)。
按照此前國家郵政局公布的《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法(試行)》，自愿參加等級(jí)評(píng)定的快遞企業(yè)，將按照業(yè)務(wù)量、經(jīng)營收入、自營網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍等綜合條件，由大到小依次被分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí);同時(shí)按照公眾服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)時(shí)效、人員素質(zhì)和信息化管理水平等綜合條件，由高到低依次被分為五星、四星、三星、二星四個(gè)等級(jí)。
到今年9月，我國快遞日業(yè)務(wù)量已達(dá)1300萬件。雖然目前有超過7000家快遞企業(yè)，但快遞市場仍是供不應(yīng)求。這導(dǎo)致有的企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)力不足。實(shí)施等級(jí)評(píng)定管理，被認(rèn)為還將有效促進(jìn)快遞行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提高服務(wù)質(zhì)量。
但也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為等級(jí)評(píng)定對(duì)快遞企業(yè)的影響并不會(huì)太大。“消費(fèi)者都是用腳投票的。初次嘗試時(shí)可能會(huì)參考等級(jí)評(píng)定結(jié)果，但最終必然是依據(jù)自己的使用體驗(yàn)來選擇。而市場發(fā)展到目前這個(gè)程度，多數(shù)快遞企業(yè)已經(jīng)確立了自己的位置，很多消費(fèi)者也早已有用熟的企業(yè)。而且，除了個(gè)別幾家快遞企業(yè)具備了獨(dú)特賣點(diǎn)外，多數(shù)快遞企業(yè)還停留在同質(zhì)化競爭階段，很可能出現(xiàn)某個(gè)等級(jí)快遞企業(yè)扎堆的情況。因此，等級(jí)評(píng)定管理對(duì)消費(fèi)者選擇快遞企業(yè)的指導(dǎo)作用，很可能并不像我們想象的這么大。”一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“更何況，從目前的市場環(huán)境看，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感程度是高于服務(wù)質(zhì)量的。”
聽說《細(xì)則》已經(jīng)公布，淘寶賣家汪女士的第一反應(yīng)果然是擔(dān)心快遞企業(yè)借機(jī)漲價(jià)：“我們家賣的多是百元內(nèi)的普通日用品，吸引消費(fèi)者的就是價(jià)格便宜。這兩年快遞企業(yè)一塊錢一塊錢地漲價(jià)，已經(jīng)削弱了我們的吸引力。萬一他們以此為理由再漲價(jià)，我們的日子就更不好過了。”
“如果快遞等級(jí)評(píng)定真能徹底終結(jié)中國快遞業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)，倒未嘗不是一件好事。”做化妝品生意的淘寶賣家周先生則認(rèn)為，好服務(wù)可以贏得高利潤，才是正常的市場秩序，快遞企業(yè)也才有動(dòng)力提高服務(wù)質(zhì)量。而只有快遞服務(wù)質(zhì)量上去了，電子商務(wù)才能取得更大發(fā)展。（中新網(wǎng)）